深圳招聘

职位描述：

1. 收集总结问题熟悉产品销售的流程和模式、了解产品的多发问题，整理基础数据（包括但不限于店铺的DSR评分），收集总结客户对产品的改善需求。（售后问题总结流程）。

2.制定服务流程和模式，分析基础数据，敏感发现问题（包括但不限于：询单转化率下降）并推动运营的完善。

3.协调资源、监督并执行。客服班次排期。跨部门沟通，保障各环节无障碍执行。

4.能独立对产品或运营活动做培训并定期考核。

5.建立客服培训体系课程、建立业务知识库、抽查售前售后聊天记录发现问题并解决，根据信息更新不断完善。

6.售前售后处理常见问题的话术制定，包括但不限于促销活动时的简单文案、退换货的收货定制等。

7.协助售前、售后、运营处理紧急问题。

8.工作完成时做当期工作总结、问题反馈、下期计划。

基本要求：

1. 20-35岁，男女不限；

2. 大专以上学历；

3. 1年以上客服/售后工作经验；

4. 性格温和，耐心细心。

5. 熟悉电子商务业务流程和工作内容；了解天猫/淘宝业务流程和与经营相关的平台规则；

6. 熟练使用MS Office办公软件（包括不限于word/excel），打字速度50字/分钟；

能力要求：

1. 沟通能力、协调能力、解决问题能力强。

2. 普通话清晰流利，声音悦耳，善于电话及网络文字沟通与交流。

3. 有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力。

4. 有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。

一、我们是谁？
    无限极电商是电商行业领先的运营服务商，致力于把高品质的产品与服务带给每一个品牌商和终端客户，我们在网络销售方面为客户提供有竞争力的解决方案和服务。无限极电商成立于2013年12月，从公司成立以来，服务过包含不限于“苏泊尔”、“雷士照明”、“海鸥卫浴”、“生活家”等等家电、家装主材行业的上市公司知名品牌，致力于打造电商行业以数据分析为核心竞争力的电商营销团队。团队为多个品类的客户提供行业数据分析报告，打造了苏泊尔大家电事业部——2个10余人的团队销售额均过亿，平均年人效逾千万。
二、我们为行业带来了什么？
    为客户创造价值。无限极电商和苏泊尔一起，在厨卫大家电行业，开设了两家过亿的专卖店，至2018年，无限极电商年销售超过30万台，通过共同的努力，推动发展，使苏泊尔在厨房大电电商领域市占逐年提升。从2014年刚刚接手市占率不足0.5%，到2018年已超过5%
    坚持行业良性发展。无限极电商主张诚信、互利共赢，用充分的数据化运营为供应商和用户创造价值，在经营中明令禁止弄虚作假，形成健康良性的产业生态。
    促进人才输出。无限极不仅为供应商创造价值，更促进行业人才的发展，不定期开展内部培训，开放分享，为同行输出行业经验。
    为奋斗者提供舞台。无限极电商坚持“共创造，同分享”，以责任贡献来评价员工和晋升，为员工提供了实现“创业梦想”的舞台，快速成长，十数个员工通过个人的努力，成为企业合伙人，收获了合理的回报与经历。
三、我们坚持什么？
    无限极电商持续7年的奋斗，抵制一切诱惑，坚持不走捷径，拒绝投机主义，踏实、聚焦、创新、简单、有爱、分享，以客户为核心，以员工为核心坚持创造。为打造数据化的营销团队，一往无前。