深圳招聘

【职位名称】10086热线客服代表(文职岗)

岗位性质非销售纯接听；缴纳五险一金，按月发放餐补；每天工作8小时；月休7－8天；

该岗位为公司直聘，请勿交纳任何费用！

【岗位职责】

1.接听10086人工热线，负责各种电子渠道（包括电话热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；

2.负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；

舒适干净的办公环境，使用公司统一的坐席安排，电脑操作，耳麦接听，无需外出作业，在办公室里完成整个业务解答流程;

【薪酬待遇】

员工收入=基本工资+绩效奖金+津贴+福利;

1.试用期两个月：月综合平均工资3500左右，试用期第二个月工资可达5700元；

2.转正后：月综合平均工资：4000-5000左右，其中**工资可达7300元；

3.签订劳动合同购买社会保险和住房公积金；实习生签订实习协议由公司统一购买意外险；

4.其他福利：年度体检、夏日凉茶、有薪假期年假、婚假、产假、看护假等，使生活工作更有保障;

5.每月***新人奖、优秀员工奖以及优秀团队奖;

6.员工活动及外派培训机会;

7.良好公平的晋升机制，在职半年以上即可参加公司举行的各类内部竞聘选拔机会;

【晋升空间】

纵向晋升：班长助理--班长--主管助理--主管--运营助理--运营经理--总监--副总；

横向发展：IT技术师，专职培训师、质检专员或人事，后勤等方向发展；每年有2-3次晋升机会。

【职位要求】

1、性别不限，社招员工需年满17周岁以上，中专及以上学历；

2、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；

3、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力；

4、能适应轮班工作制度；

【工作时间】科学排班：8:00-22:00，平均每天工作8小时，月休7-8天（轮班制）。。

我公司保证信息真实有效，有意向请直接投递简历。请放心我们不会收取任何形式的费用。

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