深圳招聘

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立服务质量指标体系；

3、客服人员的管理及入职培训；熟悉店铺CRM会员系统，维护会员体系，增加店铺老客回购

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；售前售后等疑难问题的解决

5、 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计日业绩表，周业绩，月报，汇报上级

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、从事电商行业2年以上，有1-2年客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

1、公司简介
深圳市大头人电子有限公司成立于2014年，是一家专注于研发、设计、生产、销售于一体的高科技企业。其打造的自主品牌-PGG，一直致力于小型智能按摩仪器的创新发展，为用户提供值得信赖的按摩产品和片刻舒心的产品体验。
目前，公司拥有6000平方的生产制造基地，研发人员50余名，生产人员600余人，按摩仪产品日产能10000台+，为品牌的发展和产品的销售奠定了稳定的基础。自公司成立以来，产品畅销英国、韩国、新加坡等多个国家和地区，成为按摩仪产品的领先企业。

2、我们的团队
PGG汇集了一支由业内***工程师组成的研发团队，以世界五百强企业飞利浦前音频事业部总监为总负责人，不断深耕产品和技术，并致力于推动按摩仪市场技术革新浪潮，让舒适的体验深入到更多消费者的健康生活中。

3、发展历程
2014年 PGG正式创立，总部位于广东深圳
2019年 荣获2019-2020年度深圳礼物，吴以环副市长亲自颁奖，与大疆等知名品牌共40款产品代表城市创新面貌的名片对外输出
2019年 获得沈梦辰、李维嘉等众多明星种草推荐、天猫前双11创始人Eva强势安利
2020年 荣登抖音个人护理榜TOP3、有品新品上新人气榜TOP1、有品肩颈按摩好评榜TOP1
2020年 与哈喽出行、Lofree洛斐、西贝莜面村等知名品牌达成深度合作
2020年 荣获台湾金点设计大奖
2020年6月 正式签约国民闺女关晓彤为品牌代言人
2020年8月 成为中国移动全球通星动日主推爆款
2021年3月 荣获德国红点产品设计大奖