深圳招聘

岗位描述/Description:
1, 负责客服部门的日常运营与管理，提供有效的建议，确保网游客服业务正常运行；
Responsible daily operation and management of CS Dept, provide useful advice and ensure the normal operation of on-line customer service
2.根据公司的发展战略，制定客服部门年度、季度、月度目标，并监督有效实施；
Set annual, quarterly, monthly goals of CS dept according to the development strategy of company;
3.建立和完善客服工作流程及制度建设，提高运营服务管理能力；
Formulate and improve the CS working procedures and system, improve service and operation ability;
4.负责客服团队建设，对团队成员进行培训和指导，带领团队完成运营绩效指标；
Responsible for team building, Couch and drive the team in order to achieve requested departmental target
5.与其他部门沟通，并建立强有力的合作关系；
Building strong relationships with other departments within the company
6.高效处理客户投诉，提升服务质量，***程度满足客户要求；
Manage escalated complaints customers effectively and improve the service quality to meet the maximum client satisfaction

岗位要求/Key Qualifications：
1.大专同等学历，5年以上游戏行业同岗位工作经验，
Bachelor’s degree or equivalent, 5+ years of relevant work experience in game industry
2.精通中英文；
Fluent English and Mandarin speaking/reading / writing skills a must
3．对游戏玩家有深入了解，能探析玩家的心理想法，快速理解用户需求；
Deep understanding of game players as well as their needs;
4．富有激情，能独立思考也能团队合作；
Enthusiasm and ability to work in a team as well as independently;
5，善于团队管理和领导，抗压能力强。
Strong management and lead ship skills, can work under great pressure

深圳灿和兄弟（R2Games）创立于2010年，是一家全球化的研发公司和发行公司，总部位于深圳，并在北京，香港等设有分公司，业务涵盖手游，休闲游戏等，至今已经在全球200多国家地区发行过20多种语言版本的百款游戏。

目前，公司的自营游戏平台拥有将近7000万注册用户，在手游领域，公司在欧美和东亚地区发行了《英魂之刃》、《封神召唤师》、《异世界幻想》、《超进化物语》、《全民挂机》、《魔力时代》、《Clicker Heroes》等作品。其中公司的自研手游《封神召唤师》被评为谷歌2017年台湾***对战游，单月流水高达1.99亿人民币，竞技手游《英魂之刃》（Heroes Evolved）在海外下载累计超过1000万， 日活跃超过100万，是海外市场最火的MOBA 游戏之一，最新自研手游《我的勇者》总预约量超过百万，首日新增突破100万，月流水突破6000万。

如今的R2Games已在新三板上市，公司成员来自世界各地， 拥有丰富的市场推广资源，一流的运营和研发团队，以及强大的海外品牌价值。今后，R2Games将继续努力，不断创新，努力打造全球一流的游戏企业，给玩家带来无尽快乐。


我们需要的人才：

1.鉴于R2Games的工作性质，我们需要的是性格外向、活泼开朗的工作伙伴，我 们最低的底线是，如果连这个都不是，请您绕道；

2.我们需要对语言有狂热爱好，敢和老外们面对面交流，那就是R2Games需要的 伙伴，如果拿着英语六级证书还不敢和老外面对面，那么，也请您绕道；

3.我们也需要对网络游戏有特异细胞的同事，当然懂点英语/阿拉伯语/法语/德语等小语种更好！但是如果您觉得上班就是打游戏看淘宝的，那您眼前的这一切都将变成浮云；

4.如果对《魔兽世界》和《梦幻西游》这两款风格截然不同的网游您都能玩的津 津乐道的，说明您就是我们需要的变态型人才，不过来面的时候能够说出《魔 兽世界》和《梦幻西游》二、三事的话，就更能增加彼此的好感；

5.除了对您兴趣的需求外，我们还需要您对于office办公软件能熟练运用，这 里“熟练”的意思是能顺利打开，并能无障碍完成工作，至于里面的功能，不 会的请找度娘或者谷哥；

6.既然是“人才”，那么，思维缜密、反应迅速、做事细心、表达和理解能力都 超一流，这些小case当然也不在话下了?

7.另外，如果有任何额外的特长（如策划文稿、诗歌、文章、照片、或任何作 品）可以更好地说明您的能力，请选择一起邮件。如果没有，也请毋须专门准 备；

8.最后，如果您是应届毕业生，还没有与这个社会同流合污，我们这里也有一群 同样善良纯真的哥哥和姐姐们等待弟弟妹妹的加入；

9.感谢您对加入R2Games的兴趣，我们知道以上的需求将花去您很多的时间。不 过您的认真阅读，对您和R2都很重要。所以，请不要有任何的时间压力；

10.不管怎么样，还是灰常感谢您关注R2Games！您身边如果有我们需要的人才请 尽管推荐；全球化的营运团队欢迎大家加盟，这个，不管您相不相信，您来 了才知道！


我们能给的待遇：

薪资：在本地区、同行业中保持有竞争性的薪资水平，并按照员工的岗位、绩效及对公司的贡献来确定薪资。

一经录用，我们将为您提供基本工资+绩效奖金+年终奖的基本待遇！


福利：国家法定福利（五险一金）

      公司统一福利（包餐，全勤奖，水果福利，饮料，免费健身，员工大型活动等）

      带薪假期 （带薪年假、法定节假日）


R2Games欢迎富有活力、热爱游戏的职场精英加盟！优厚的薪酬待遇、年轻化的工作氛围、广阔的发展空间，你将与R2Games 全球运营团队一起成长、一起分享！