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广州12345政府服务热线政务支撑专员

主要工作职责:

1、通过广州12345服务热线，为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；

2、咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；

3、对市民反应的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。

任职条件:

1、学历：大专及以上。

2、工作经验：不限。

3、普通话标准、流利、声音甜美，能听说粤语（有轻微口音可允许）。

4、熟悉电脑操作，汉字打字速度不低于45字/分钟。

5、工作态度积极、热心、责任心强。

6、具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。

7、有大局观念，能服从安排和指挥；

8、有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。

9、无犯罪记录。

工作时间:

培训期：朝九晚六周末双休 

上岗后：轮休，一月一个排班。 

1、轮班时间范围：09：00～21：00（每个班次不超过9小时，含1小时午餐），一般分为早班和中班； 

2、综合工时制，每月平均安排8-10天休息

薪酬待遇:

1、上岗后工资组成：当月基本工资+上月绩效+补贴

2、绩效构成：接通率、质量抽查（抽听录音，服务态度，指引解答正确率等）、市民满意度、出勤率等

3、话务员岗位每季度（3个月）有等级评定，绩效排名按线性排名，达到什么等级线可升级，不同等级之间有300-800元的薪酬涨幅。

4、业务不熟悉的情况下，入职半年内平均薪酬多为三四千，如果学习能力汇总能力、表述能力优秀的情况下，一般入职半年或一年以上薪酬可达五千以上。

福利待遇:

1、工资保障：基本工资+生活补贴+年功津贴+绩效计提等：（1）上岗后月薪：初级话务员3500-5000元/月； （2）培训期薪酬平均2250-2450元/月，培训两个月，培训考核通过即可上岗，上岗后薪酬按上岗后计算方式。

2、入职即享有：五险一金+团体意外险；

3、试用期3个月，考核合格即可上岗；

4、上岗后可享受高温补贴、拓展活动、踏青、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；

5、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；

6、提供员工就餐饭堂、冰箱微波炉设备（不提供餐食）；

7、不定期举办下午茶及员工关怀活动。

工作地点:

1.天河区龙口西穗园东街附近（地铁3号线：华师站）

2.天河区中山大道中395号。

A、公交路线：东圃镇BRT公交站下车，登上BRT行人天桥，过对面马路即达。

B、地铁路线：地铁4号线车陂站D出口，步行约10分钟到达。

提醒：咨询尽量电话或微信18027319628（手机同号）

提醒：咨询尽量电话或微信18027319628（手机同号）

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