渠道投诉/工单处理专员+实习生+岗顶
广州新普电子科技有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期:2020-10-26
- 工作地点:广州-天河区
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:无需经验
- 学历要求:大专
- 语言要求:粤语
- 职位月薪:3-4.5千/月
- 职位类别:客服专员/助理 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
中国电信专项客服专员-全职
工作职责:
负责各产品话务、在线、IM、QQ群等各渠道客诉咨询投诉问题。
1) 根据规范做好语音、线上服务承接工作。
2) 负责各平台工单处理,向各省用户及对接单位提供业务疑难解答支撑,根据各省反馈的业务疑难问题,在规定时间内提供统一、规范的解答口径;
3) 负责审核话务在线客服转派产品工单内容;
4)负责与关联的各个业务对口部门进行业务沟通;
5)负责工单平台相关客诉处理,协助产品进行客诉问题分析及优化。
招聘要求:
1、年龄20-35岁,大专及以上学历,可接受应届生;
2、具备较强的语言理解、表达能力和良好的沟通能力,善于沟通总结、发现问题,双语熟练者优先;
3、熟练电脑操作,具备一定的文字录入能力要求50字/分钟;
4、具备良好的服务意识、责任心强、有客服经验者优先;
福利待遇:
1、工资保障:基本工资+绩效工资+夜班补贴+劳动竞赛奖励等,上岗后月薪3000-4500元/月;
2、保险福利:养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金;
3、培训福利:上岗前提供岗位技能培训、上岗后可享受个人素质能力培训、专业技能培训。
4、其他福利待遇:节日慰问金、生日礼金,工作满一年享有带薪年假、年功津贴、公司每年安排体检。
5、文娱活动:拥有开心的团队气氛,定期举办生日会,户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。
上班时间:
轮班制,每个班次排班不高于8小时,每个月按国家规定6-8天休息(轮休)
最早上班时间08:00,最晚下班时间22:30
上班地点: 天河区龙口东路附近
地铁3号线岗顶地铁站A出口,步行200米,也可以乘坐公交车至“岗顶站”、“BRT岗顶站”,交通方便,地铁上盖(岗顶地铁站A出口),靠近繁华的天河路;
提醒:咨询尽量电话或微信18027319628(手机同号)
提醒:咨询尽量电话或微信18027319628(手机同号)
添加微信时请备注职位名称,谢谢!
公司介绍
位于中国香港和国内的外包客户联络中心均考获国际信息安全认证和遵照国际优质服务规范管理。集团凭借多年客户联络中心的丰富运营经验,立足香港,发展国内。客户联络中心运营总面积超过10,000平方米,容纳超过1,600个话务坐席及1,800位客服专员,为中港两地不同业务性质的企业提供7x24多媒体高素质的呼入,呼出及在线支援服务,以配合客户不同的服务需要,扩大业务经营平台。
集团凭借二十多年的国际客户联络中心运营管理经验,可为各行业提供专业的热线咨询、技术支持、售后服务、投诉处理、客户满意度调查、客户回访、数据库建设和更新、***采集、客户关系管理、订单处理、电话营销推广、预约会面、市场调研、催缴、客户挽留,在线客服和电子商务商圈合作等多类型的专业服务。
联系方式
- Email:dateplus2020@163.com
- 公司地址:地址:b佛山市禅城区华远东路附近