深圳招聘

岗位职责：

1、根据质检标准，按时、按量对座席通话进行质检打分（通过在线监听、录音监控等方式），负责收集监控中的问题，及时反馈，并形成监控质量分析报告，定期参加监控方面的业务校准及考核；

2、从基础抽检中，通过数据及系统对服务质量进行多维度分析，发现共性问题，制定有效的策略和计划；

3、负责对客服知识点、易错点整理总结，与知识库对接针对性优化知识库；

4、协助完成部门内部流程及检测标准，完成每日监听结果并形成质检报告；

5、定期提供培训案例分享及录音分享的数据及信息；

6、配合管理人员进行其它日常管理。

 

任职要求：

1、大专或以上学历；

2、1-2年以上语音或在线质检经验；

3、具备独立分析问题能力及总结撰写报告的能力；

4、抗压能力强，具备较强的责任心与团队协助意识。

广东盈链金服科技有限公司注册资金1亿元，主要致力开展金融信息服务外包（BPO）、信息智能传输和金融科技产品开发，是上市公司中嘉博创信息技术股份有限公司（代码：000889）华南金融信息服务产业指定合作公司。公司利用大型联络中心（呼叫中心）、区块链、云计算、大数据、人工智能等技术优势，为银行、保险及新兴互联网金融产品企业提供全面深入的产品营销及综合运营服务解决方案。
宗旨：金融好助手、企业好帮手
愿景：做金融系统领先的综合服务运营商
价值观：专业、敬业、乐业