深圳招聘

岗位职责：
1、组建客服团队，建立和完善公司客服管理制度规范以及客户服务标准和流程

2、指导客服部人员开展培训、指导、监督、考核，开展专业咨询工作，开展客户投诉处理工作完成营销推广工作

3、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库，并以客户服务月报等形式，对客户意见、案例等进行针对性提炼反馈

4、负责公司重要客户的关系建设与维护，组织公司的客户满意度调查研究工作，推进和完善客户会基础规范化工作,并协助营销部开展对会员的营销和活动开展。
5、其他相关工作等。

任职要求：

1、全日制大专以上学历，熟练掌握Office办公软件，工作热情主动，有开拓和创新精神 ，有较强的应变能力及服务意识；

2、有B2B电子商务公司经验优先；

3、为人成熟稳重，思维缜密，有团队建设和管理经验，有客服团队绩效考核经验，具备良好的组织能力和奉献精神；

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

5、有丰富的社会阅历和应变能力，能独立处理客户问题；

庞源集团成立于1991年，业务范围涉及专业市场、房地产开发、文化领域、电子科技、金融投资五大板块。集团始终秉承“诚信、服务、进取、创新”的经营理念，紧随市场规律和经济发展方向，通过不断细分市场和行业客户群，现已形成颇具规模的综合性商业实体。集团旗下目前已拥有远望数码商城、庞源房地产开发、庞源物业管理、深圳乐器城、深圳钢琴博物馆、庞源通讯配件城、远望源通讯市场、中晶电子科技等10余家全资子公司。

远望数码商城创办于2001年9月，位于深圳市福田区“中国电子第一街”—华强北商圈核心地段，公司直营面积达三万多平方米，日均客流量二十余万人，直接从业人员逾万人，曾多次入选深圳市福田区民营百佳纳税企业，主营产品囊括各品牌手机、数码产品及配件等，是国内规模最大、业内知名度最高的手机、数码产品一站式采购中心。

庞源地产成立于2009年，是庞源集团旗下核心企业之一，主营房地产开发业务。庞源地产依托集团自有优势资源和品牌核心影响力，立足深圳，辐射华南，先后于深圳、东莞和惠州等地成功开发“德洲城”、“丹堤轩”、“御蓝湾”、“御梓园”、“博罗远望数码城”等多个房地产开发项目。

深圳乐器城是国内首家大型乐器主题商场，汇集了全球各大品牌乐器、音乐音像类书籍、乐器维修配送、艺术培训、音乐厅、音乐类工程等相关文化产业于一体。深圳乐器城先后承办了第四届、第五届、第六届、第九届、第十届、第十一届、第十二届、第十三届中国（深圳）国际文化产业博览交易会乐器专业分会场展览活动，巩固和发展了其国内乐器界的领军地位。

深圳钢琴博物馆是国内第二家、广东省首家专业钢琴博物馆，场馆面积达1200多平方米，馆内以收藏18世纪末至20世纪初来自美国、德国、俄罗斯、法国、意大利、中国等地的极具时代特色和艺术性的古钢琴为主。

庞源集团投资创办的远望源通讯市场、庞源通讯配件城，先后成为国内最具规模的手机配件供应和采购基地之一，截至2009年远望数码商城东门分公司的开业，庞源集团旗下电子通讯市场已达到8家，经营面积超过10万平方米。

深圳中晶电子科技有限公司始终专注于国际著名品牌半导体元器件在亚太地区的代理销售和推广,是亚太地区国际著名品牌半导体/被动元器件销售及技术服务型公司。经过多年的经营,积累了丰富的项目服务经验，已与韩、美、日及欧洲、中国台湾地区和国家的多家跨国半导体生产厂家建立了良好的合作关系，深受国内广大客户的信赖与支持，逐渐成为中国半导体领域极具专业水平的公司。

面对多元化的商业趋势，庞源集团始终以整合产业资源、提升服务软实力、建设多方渠道、吸纳优秀人才为根本，全面推进“企业规模化、产品精品化、品牌产业化”的战略，全力打造“规模一流、品牌一流、团队一流”的企业集团。
公司网址：http://www.pongyuen.cn/