深圳招聘

职位描述：

1、管理网络客服和电话客服部门，负责客服部门的团队建设、制定管理制度及团队提升规划；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度，建立客服团队的KPI绩效考核指标和考核体系，优化人员结构；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
4、负责客服团队的日常管理、班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺，电话售前售后跟踪分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；
6、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；
8、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；
10、发货流程对接优化；

岗位要求：

1、25岁以上，管理、电子商务、市场营销等相关专业，大专及以上学历；
2、三年以上淘宝客服管理工作经验或三年以上电话客服管理工作经验，要求熟悉所有操作流程，能够梳理、改进和提升客服业务管理体系；
3、优秀的领导、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；
4、良好的职业操守，细致、耐心、踏实、稳重，具有较好的团队合作精神；

5、具备较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
6、能熟练操作计算机及office办公软件；

7、具有客户服务意识和销售技巧，有良好的职业道德和沟通技巧；