深圳招聘

职位描述：

1、负责搭建部门售后服务体系及相关制度；根据公司总体规划，制定部门售后服务战略及年度/月度服务目标，并保证目标完成；

2、主导汽车配件售后服务全链路，流程化、标准化及线上化，确保部门售后环节高效、通畅运行；

3、制定汽车零配件商品的售后服务标准及赔付标准；

4、负责售后团队组建及管理，组织相关人员培训；

5、负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；

6、收集行业服务相关信息，对行业信息和门店维修服务信息进行分析，并加以改进；

任职资格：

1、大专以上，汽车工程、汽车检测/维修、机械等相关专业毕业；

2、有汽配、汽修集团连锁企业售后服务经理岗位工作经验优先；

3、有较强数据处理及分析能力，通过数据及案例，找到售后过程中问题，并优化解决；

4、具有较强的计划、组织、协调和管理能力；

5、具有良好的客户服务意识，具备一定的危机公关能力

途虎养车于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业。 途虎养车以“让养车更简单”为使命，为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品，并通过线上下单、线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。途虎养车在全国范围内上线超3300家工场店，累计开业超过33000家合作店。此外，途虎养车拥有近40个全国配送中心，配送网络覆盖300多座城市，为全国车主提供正品、专业的养车服务。