深圳招聘

岗位职责:

1、统筹安排客服团队成员及时回复客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量；提高客户满意度；

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，对客服服务的标准进行编写并整理文档；汇总疑难技术问题，更新FAQ；

3、统筹安排处理亚马逊各类申诉，负责账号风险控制；

4、收集和总结问题，反馈给相关运营人员，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

5、建立完善的客服人员的培训体系，负责新客服培训；

6、协同完成公司其它各种临时性工作。

任职要求：

1. 熟悉Amazon平台，有半年以上客服团队相关管理工作经验优先；

2. 大专以上学历，优秀的英语听说读写能力；

3. 具备良好的团队合作精神，和较强的客服服务意识，人际沟通和协调能力强;

4. 思维灵活，且富有逻辑性，学习能力、应变能力较强;

5. 善于发现和总结问题，有强烈的责任心和独立完成任务的能力；有原则，工作细致耐心，优秀的领导能力；

6. 熟练应用日常办公软件。

  深圳市欧普罗科技有限公司于2012年成立，座落于深圳龙华区，是一家依托亚马逊平台的资深跨境电商企业，拥有国内合资工厂，在英国、美国、德国、法国、中东等国家注册了自有品牌，并成立了自己的海外办事处和产品仓。公司产品主营三大类：
一、LED灯具大类。
二、智能家居大类。
三、儿童玩具大类。
       应市场需求，公司深耕产品品类，竭力自主研发设计，又运用自身资源整合优势，与合作商强强联合，进一步优化供应链，为打造中国出口品牌而努力。经过多年的精心耕耘，公司品牌获得了客户和平台的高度认可，期间又深入开发了西班牙、意大利等市场及法国CD平台，业绩取得了显著突破。
       随着全球信息一体化进程的不断加速和科技高速发展的纵深推进，欧普罗人坚持“以客户为导向，以科技和人才为支撑，以电子商务为平台”，坚持钻研拼搏，不断创新的精神，把民族优秀的产品传播海外！

【员工福利】

1.薪酬待遇：底薪+奖金/提成+年度调薪+旺季补贴+1~2个月年终奖；
2.福利保障：五险一金入职即买+节日礼品+开门利是+下午茶+团建活动+国内外年度旅游；
3.假 期：法定节假日（婚假、产假、病假等）+带薪年假+公司的额外福利假期；
4.个人成长：导师带教+专项培训+通用技能培训+晋升机会；
5.办公环境：舒适优越的办公环境和人文环境，人性化的管理。
作息时间：9：00-17:30/9：00-18：00，不加班，每天出勤7-7.5H