深圳招聘

负责香港电话客服团队的日常管理及团队规划，并配合总部完成客服运营项目。

工作描述：

1、负责香港客服团队的日常运营及团队管理，并带领团队完成部门KPI；

2、管理、督导并评估客服人员的日常工作，并针对工作中的问题，进行沟通辅导，做出调整及改进；

3、配合总部进行各项业务项目的运营执行，促进业务提升；

4、处理部分升级投诉，并整理相关分析报告提交总部；

5、负责团队发展规划，进行部门人才梯队建设。

任职资格:

1、统招本科及以上学历，有3年以上大型外资呼叫中心团队管理经验及客户投诉处理经验，行业不限，有服务香港企业或香港用户的工作经验优先，有百人以上规模粤语呼叫中心管理经验优先；

2、粤语精通， 英文听说读写能力熟练，香港户籍亦可；

3、善于进行团队梯队搭建及员工辅导，熟悉项目管理的基本流程尤佳；

4、具备良好的数据统计分析能力，熟练操作办公软件。

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".