深圳招聘

一、部门经理　

1.制定各项服务要求、规章及目标，根据海外、本部及相关分公司等的需求调整各项

业务、服务及计划。

2.分析各项项目的海外数据、国内数据、市场信息、客户反馈等各项信息，为上级决策提供数据依据。


3.不定期进行各项数据调查与分析，提出各方位调查报告，全面掌握各方面的情况，为公司经营决策提供依据。


4.配合相关客服人员提高与客户的谈判、监督及接待等各项业务进程，以此不断提升CS的服务指点。


5.组织部门各项会议，总结部门各项业务得以情况，及时发现问题并得以解决。


6.按照相关数据制定各项业务及业务人员等级，同时进行各项考核、考评。

二、主 管

1.按照索赔流程、索赔处理办法，积极配合海内外做好告知、处理等各项相关解决事宜。

2、接受客户，海外以及分公司对上海分公司所有部门及个人的投诉，在收到投诉以后，及时对投诉展开调查并给与投诉者及时

而准确的回复。

3.配合部门经理做好各项服务要求、规章及目标，根据海内外及相关分公司等的需求调整各项业务、服务及计划。

4.配合部门经理做好各项数据、信息、客户反馈等信息，为部门决策提供数据依据。

5.不定期进行调查与分析，协助部门经理做好全面掌控工作。

6.配合客服人员提高各项业务应变能力，以此不断提升OCS/CS的服务。

7.根据业务需求组织相关会议，不断总结,调整各岗位相关业务情况，及时发现相关岗位的问题并得以解决。

8.协助部门经理作好相关业务流程的制定、监督及实施。



三、普通员工

1.按照上级领导的业务安排对于各类相关单证做各项收集、存档、提供等服务工作。

2.配合部门相关工作人员做好业务前后期需求的资料预备工作。

3.接受客户，海外以、分公司及相关部门的业务要求并做好配合、调查及数据提供工作。

4.配合部门业务需求做好各项数据汇总、信息提供、客户反馈等工作，为部门决策、业务需求提供数据依据。

5.按照部门要求不定期进行调查与分析，协助上级做好单证、数据的掌控工作。

6.责任范围内各相关信息、线索的收集、提供及利用。


岗位要求

1.具有OCS工作经验和国际快递行业经验者优先考虑；
2.具有良好的团队合作精神。
3.上述岗位的工作地点为OCS北京、天津、杭州、东莞 、深圳分公司。

OCS于1957年在日本东京成立，目前在全球82个国家构建了快递网络体系,其中包括9个当地法人、5家合资公司在内的227个
分支机构。

OCS中国的总部设在上海，分公司遍布全国主要城市如上海、北京、广州、深圳、大连、青岛、天津、苏州、常州、无锡、
杭州、宁波、嘉兴、厦门、东莞等。

2009年3月份，ANA(全日空)公司参与注资，由此诞生了全新的OCS。OCS拥有50多年的国际快递业务经验，加上与ANA联合进
行一体化运营，我们的业务经营从此翻开了崭新的一页。

OCS以“在国际物流领域创造全新价值，以团队协作精神连通全世界。”我们的使命是凡是“想要递送”物品的用户都是我
们的客户。我们以快速、准确为目标，同时专注于高度信任的沟通，以团队协作精神来提供满足客户需求的服务。

OCS与ANA携手发展业务，确立了陆上运输与航空运输相结合的服务网络,开展了“以亚洲为中心的区域性综合性业务”，执
行以获得不断增长的亚洲国际快递市场份额为目标的经营方针。我们将“门到门”的运输方式推向全球，同时全力推进在
亚洲地区的业务发展。