淘宝商城售后客服主管
深圳兴皇玛科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2012-11-13
- 工作地点：深圳-福田区
- 招聘人数：2
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语
- 职位月薪：3000-4499
- 职位类别：销售主管
职位描述
职位需求：
参与公司网上客服工作计划的制定、执行在线销售及咨询答疑、售前支持、售中跟踪、售后服务等日常客服工作及管理；
1、负责按照客服工作标准开展日常工作，接待通过网络以及电话来咨询的客户；
2、完成网站、网店后台订单操作，处理其他日常事务例如产品更新、修改、上架、维护等；
3、利用淘宝平台及聊天工具（如旺旺 qq）、电话等通讯手段与客户进行交流，向客户推荐适合的产品及提供专业的咨询，解答客户在网络购物时对产品的相关疑问，帮助客户购买；
4、跟进客户订单并对相关情况及时与各部门有关人员沟通、协调，包括：稽核、查询跟踪客户问题处理等工作，并做好记录；
5、负责客户售后联络、跟踪、随访、回访，及时了解客户对产品及服务质量的满意度，做好客户维护工作，提高客户的持续购买率，全方位优化客户服务质量；
6、客户资料的整理和编辑存档；
7、及时反馈工作中的问题，并协调解决。
1、负责按照客服工作标准开展日常工作，接待通过网络以及电话来咨询的客户；
2、完成网站、网店后台订单操作，处理其他日常事务例如产品更新、修改、上架、维护等；
3、利用淘宝平台及聊天工具（如旺旺 qq）、电话等通讯手段与客户进行交流，向客户推荐适合的产品及提供专业的咨询，解答客户在网络购物时对产品的相关疑问，帮助客户购买；
4、跟进客户订单并对相关情况及时与各部门有关人员沟通、协调，包括：稽核、查询跟踪客户问题处理等工作，并做好记录；
5、负责客户售后联络、跟踪、随访、回访，及时了解客户对产品及服务质量的满意度，做好客户维护工作，提高客户的持续购买率，全方位优化客户服务质量；
6、客户资料的整理和编辑存档；
7、及时反馈工作中的问题，并协调解决。
任职要求
1、3C数码配件行业从业经验者优先。
2、熟悉淘宝卖家操作流程及规则，有一年以上购物网客服和客户接待工作经验，具有一年以上互联网客户服务或团队管理经验、执行能力与问题的解决能力强者优先；
3、能迅速熟悉把握产品及服务的相关信息和卖点，能高效利用网络聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流，可以同时和多人沟通，能进行网站及网上商城商品信息的录入上传与维护；
4、熟练操作Office（word,excel,ppt等）办公软件，有SEO、邮件、论坛、社区、博客等操作经验者优先；
5、耐心、热情、真诚、具备一定的谈判技巧，面对不同的客户均有较好的沟通及协调技巧；
6、具备良好的客户服务意识、团队沟通能力和人际协调能力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作，较强的应变能力，遇事能有效分析沉稳解决，并能独立处理紧急问题；
7、负责完成公司交办的其他工作；
1、3C数码配件行业从业经验者优先。
2、熟悉淘宝卖家操作流程及规则，有一年以上购物网客服和客户接待工作经验，具有一年以上互联网客户服务或团队管理经验、执行能力与问题的解决能力强者优先；
3、能迅速熟悉把握产品及服务的相关信息和卖点，能高效利用网络聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流，可以同时和多人沟通，能进行网站及网上商城商品信息的录入上传与维护；
4、熟练操作Office（word,excel,ppt等）办公软件，有SEO、邮件、论坛、社区、博客等操作经验者优先；
5、耐心、热情、真诚、具备一定的谈判技巧，面对不同的客户均有较好的沟通及协调技巧；
6、具备良好的客户服务意识、团队沟通能力和人际协调能力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作，较强的应变能力，遇事能有效分析沉稳解决，并能独立处理紧急问题；
7、负责完成公司交办的其他工作；
公司介绍
一、企业简介
深圳兴皇玛科技有限公司（以下简称“兴皇玛科技”）成立于2010年5月，是致力于开发精品数码、配件产品的新兴企业。公司旗下佣有XiHAMA品牌，在美国、中国、日本、欧盟均有注册。公司主营的3C电子，宠物、车用、家具收纳等。
数字时代赋予兴皇玛科技巨大的机遇，而自身实力则是公司成功的关键。随着产品好评如潮，兴皇玛科技陆续开通速卖通，敦煌，阿里巴巴国际站等外贸平台，拓宽产品销售渠道。同时，依靠中国强大的产品制造和产品升级优势，通过产品技术创新和零售模式创新赋能上游制造厂商，并以品牌发展为长期战略，进行优质供应链的深度整合，打造覆盖上下游的跨境商业生态。至今，兴皇玛科技产品主营市场更是遍及美国，英国，欧盟，日本，中东，印度，韩国，东南亚等国家。
此外，伴随着跨境电子商务领域发展趋势，兴皇玛科技除了创建起自身的知名品牌之外，更是通过亚马逊平台将优质的品牌产品展现给全球用户，借助平台建立起品牌和用户之间的深度联系，并带领公司精英团队随时做好平台运营工作。
二、企业愿望
1、专注跨境电商，拓宽海外市场渠道；
2、设立专门负责人，为客户提供渠道“一盘货”、物流“仓干配装”一体化运作的专业服务；
3、丰富员工业余生活，劳逸结合；
4、优化办公设施、办公设备、办公体验。
三、企业文化
1、愿景：和谐共生，发展创新；
2、理念：追求卓越，成就未来；
3、准则：诚实守信，敬业奉献。
四希望通过与兴皇玛科技的平台，分别实现：
1、为用户提供更高效、更柔性的服务体系：
2、为用户提供优质产品，提升客户使用体验；
3、共建、共享、共创智慧品牌产品供应体系。
五、企业口号
1、5S不是“全员参加”而是“全员实行”；
2、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进；
3、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间；
4、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越；
5、ISO9000——效益、效率之源。
六、企业价值观
1、追求价值***化，而不是利润***化；
2、在维护公司根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。
深圳兴皇玛科技有限公司（以下简称“兴皇玛科技”）成立于2010年5月，是致力于开发精品数码、配件产品的新兴企业。公司旗下佣有XiHAMA品牌，在美国、中国、日本、欧盟均有注册。公司主营的3C电子，宠物、车用、家具收纳等。
数字时代赋予兴皇玛科技巨大的机遇，而自身实力则是公司成功的关键。随着产品好评如潮，兴皇玛科技陆续开通速卖通，敦煌，阿里巴巴国际站等外贸平台，拓宽产品销售渠道。同时，依靠中国强大的产品制造和产品升级优势，通过产品技术创新和零售模式创新赋能上游制造厂商，并以品牌发展为长期战略，进行优质供应链的深度整合，打造覆盖上下游的跨境商业生态。至今，兴皇玛科技产品主营市场更是遍及美国，英国，欧盟，日本，中东，印度，韩国，东南亚等国家。
此外，伴随着跨境电子商务领域发展趋势，兴皇玛科技除了创建起自身的知名品牌之外，更是通过亚马逊平台将优质的品牌产品展现给全球用户，借助平台建立起品牌和用户之间的深度联系，并带领公司精英团队随时做好平台运营工作。
二、企业愿望
1、专注跨境电商，拓宽海外市场渠道；
2、设立专门负责人，为客户提供渠道“一盘货”、物流“仓干配装”一体化运作的专业服务；
3、丰富员工业余生活，劳逸结合；
4、优化办公设施、办公设备、办公体验。
三、企业文化
1、愿景：和谐共生，发展创新；
2、理念：追求卓越，成就未来；
3、准则：诚实守信，敬业奉献。
四希望通过与兴皇玛科技的平台，分别实现：
1、为用户提供更高效、更柔性的服务体系：
2、为用户提供优质产品，提升客户使用体验；
3、共建、共享、共创智慧品牌产品供应体系。
五、企业口号
1、5S不是“全员参加”而是“全员实行”；
2、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进；
3、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间；
4、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越；
5、ISO9000——效益、效率之源。
六、企业价值观
1、追求价值***化，而不是利润***化；
2、在维护公司根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。
联系方式
- 公司地址：新木新园工业区36号1栋401号