深圳招聘

Key responsibilities 主要职责

 -          通过千牛等第三方电商平台客服后台为顾客解答问题,回复咨询,引导顾客促成销售。

  -         订单确认处理,跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

  -         客户投诉处理,客户回访,退换货处理,客户满意度调查等,做好售后服务工作。

  -         问题件跟踪,针对问题件做相关统计。

  -         400热线接听。能准确识别处理并解决来电客户，包括（电话及品牌邮箱等）。确保在规定的时效内回复消费者。

  -         使用OA系统录入相应服务信息，并根据客户要求给到相应跟踪回复，确保客户需求满足。

  -         完成上级安排的其他工作任务。

KPI 关键绩效指标

• 顾客满意度

• 响应速度

• 支付转换率

• 好评率

• ***挽回

• 完成退款时间

Requirement 任职要求

• 中专及以上学历，相关工作经验者优先考虑。

• 对待工作耐心,细致,有责任心和客户服务意识。

• 善于团队合作,沟通能力强。

• 熟练打字,了解天猫售前售后制度,能熟练操作天猫后台。

• 有天猫,淘宝,京东客服经验者优先。

• 早晚班制，早班: 8:30-17:30 ,晚班：15:00-24:00 （晚班可在家办公）。

• 可接受应届毕业生。

乐瑞集团Dorel Group
乐瑞集团Dorel是一家拥有知名婴童用品、家居及运动休闲产品国际品牌的跨国公司。公司于1962年创立，并于1987年在多伦多证券交易所上市 (DII.B; DII.A)。Dorel于1988 年进入美国市场和英国市场，扩大业务影响，自此Dorel 通过高效组织和一系列战略性并购实现稳步增长。Dorel 年销售额已达 24 亿美元，有大约10500名员工，在全球25个国家和地区设有分支机构。
Dorel业务主要分为三个领域：
婴童产业，主要品牌有Maxi-Cosi、Quinny、Safety 1st、Bébé Confort、Tiny Love；
运动休闲产业，主要品牌有Cannondale、Schwinn、GT、Mongoose、Caloi、SUGOI；
家居产业，主要品牌有Ameriwood、Cosco、DHP、Signature Sleep。

乐瑞在中国Dorel China
Dorel的产品自2000年进入中国市场，经过近二十年的稳步发展，在中国的业务已经涵盖研发、采购、生产及营销等，拥有3000多名员工。依托集团的长期战略与全球资源，凭借我们专业团队，Dorel在中国正在致力于巩固并提升市场领导地位，着力于为客户提供可信赖的产品、服务及解决方案。Dorel在中国的成员公司包括：
乐瑞商务咨询（上海）有限公司，地址：上海市闵行区虹梅路3203号力玮科技大楼305室（近地铁10号线龙溪路站、9号线漕河泾站）；
上海乐瑞婴童用品有限公司，地址：上海市闵行区虹梅路3203号力玮科技大楼307室（近地铁10号线龙溪路站、9号线漕河泾站）；
黄石市乐瑞婴童用品有限公司，地址：大冶市大箕铺镇刘逊村106国道旁；
美木家居贸易（东莞）有限公司，地址：东莞市长安镇德政中路96号莲花广场B区3楼。

更多信息，请浏览公司网站：
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