深圳招聘

电商客服主管（互联网创业型电商平台）

岗位职责

1、根据公司的整体工作要求及目标，负责搭建与改进电商客服系统、客服制度及工作流程，并负责客服团队的日常管理工作；

2、负责协调解决公司各类投诉问题，提升顾客满意度和服务品质；

3、负责各类客户服务相关的报告及文件的编制；

4、能对客户进行分类管理，整理优化客户信息，建立客户信息库；

岗位要求

1、专科以上学历，4年以上客服管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程；

2、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

3、面对突发问题及不熟悉领域，能够及时给予合理的解决方案，并指导、协助团队成员合理处理，事后复盘并形成团队经验沉淀；

4、细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性，具备良好的团队合作精神；

5、电子商务类专业、有电商行业客服管理经验者优先。

福利待遇

1、提供在武汉有竞争力的薪资，五险一金齐全，全年13薪。

2、试用期期间，视能力可提前转正，***一金。

3、快速公平的晋升机制，专业领域及团队管理两个发展方向，因人制宜，提供深度滋养的土壤，助你发掘自身天赋及能力所在。

4、周末双休，享受元旦、春节、清明、端午、五一、中秋、国庆等法定节假日，婚丧假，病假等。

5、元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等节假日公司均有福利发放。

工作地点：武汉市武昌区小洪山34号(武汉大学西侧) 湖北省科技创业大厦C座605室

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