深圳招聘

岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务标准、流程；制定客户服务规范、流程和制度；完善优化客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；协调与各部门的工作衔接及配合。
2、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；
3、建立并优化服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理客户反馈与投诉，维护品牌形象；
4、商城日常操作的维护和管理：关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。参与经营推广活动的制定与执行；
5、参与客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访等售后问题，令消费者满意。

任职要求：
1、 3年以上主管级工作经验及客服团队管理经验；
2、 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的工作目标；
4、 熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、 了解电商行业，熟悉电商客服管理者优先；
6、 诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系。

深圳天珑移动技术股份有限公司（简称“天珑移动”）创立于2005年6月，是一家引领国际市场的无线通信产品供应商，致力于双模、GSM双卡双待、3G的移动终端研发、生产、销售。公司已具备基于芯片技术平台的底层软件开发、硬件主板设计、外观设计、结构开模、售后支持的一整套研发能力，并拥有了20多项自主研发专利。
天珑移动坐落于深圳南山华侨城东部工业园，以“依靠科技、开发新品、质量第一、用户至上”为已任，并拥有一支团结协作、不断超越的核心团队，员工目前有近700人，本科以上学历比例超过80%，其中研发人员70% 以上。主要研发人员有多年的知名企业工作经历，核心研发兼管理人员有近十年的丰富专业经验。
天珑移动在坚持自主开发的基础上，已与MTK、高通、微软、威盛等多家国际知名企业建立了长期战略合作伙伴关系，凭借领先的技术和设计理念，天珑移动获得包括亚洲、东南亚，南美，欧洲等全球近30个国家当地的一线品牌经销商的青睐，也已逐渐形成战略合作伙伴。2009年，公司成功推出以E500为先例的全键盘系列产品，成功实现销售近300万台的骄人业绩，并荣获MTK公司援予的全球唯一的“2009-2010年最佳科技奖”。
天珑移动借助企业资源计划系统（ERP、SAP）等先进IT工具，规范业务流程管理，构建了规范化制度体系，企业总体管理水平得到提升。先后通过了ISO9001：2000质量管理体系认证、ISO14001：2004环境管理体系认证、OHSAS18001：2001健康安全管理体系认证。科学规范的企业管理流程，为天珑进一步腾飞打下了坚实的基础。
未来，公司将继续秉承“诚信、快速、创新、共享”的企业经营理念，逐步成为领导全球双卡双待手机消费的中坚力量。

招聘声明：本公司招聘电话均为0755-86095550总机打出，如有接到其它地区的号，如韶关（0751区号）的电话，任何非此号打出的电话均为骗子，本公司在韶关无任何业务。请所有求职者提高警惕防止受骗，如发现骗子行径，请立马报案！