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任职要求：
1、20岁以上，大专以上学历，1年以上相关工作经验；
2、具有一定的责任感和敬业精神，工作积极主动；
3、有良好的语言表达和沟通能力，办公软件熟练；


职位描述：
1、根据工作流程及规范，做好与各部门的衔接工作，使工作顺畅完成；
2、负责公司客户的接单管理，做到准确记录，及时通知、跟踪与反馈，并负责跟踪、监督订单执行异常情况的处理；
3、提高客服查询的质量和效率，做好客户、公司员工、承运商的查询和咨询工作；
4、处理投诉、理赔等方面的咨询、查询工作；受理客户、内部业务操作的投诉案件，提出有效的处理意见及改进方案；
5、检查、监督异常货物的处理过程与结果，并定期对异常货物做好数据统计、分析，提交异常货物分析报告；
6、负责对客户意见的收集和整理，并反馈给部门经理；
7、完成上级领导交办的其他工作任务；

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