深圳招聘

岗位职责

1、四年以上工作经验，其中至少两年以上电商（淘宝、天猫、阿里巴巴等等）客服经理工作经验！

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；（通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答客户对产品的疑问，接待客户，推销产品，促进订单成交）

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程；（及时、有效、妥善的处理客户的各种问题，订单以及跟踪服务，有较强的维护协调客户能力，熟悉客户服务流程,要求：有独立使用电话与客户沟通处理问题的协调能力）

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、全方位优化客户服务质量;

7、有一定的网络销售基础，无经验愿意学习有上进心亦可：

8、热爱团队，服从团队安排、敬业、勤恳、乐于思考、具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

9、有一定的语言组织能力，对农产品熟悉者，优先考虑;

任职资格

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

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