深圳招聘

JOB DESCRIPTION – ENGAGEMENT ASSOCIATE 

Department：Operations

Team：Engagement Team

Reporting：Operations Management

Subordinate --

Purpose of the role:

The Executive Centre is an innovative, multinational, flexible workspace provider, catering to businesses and individual members from the broadest spectrum, each with unique requirements.

As an Engagement Associate interacting with that member base, your role is to provide a level of customer service and face-to-face engagement unsurpassed in the hospitality industry. In every sense, you are the ‘face’ of The Executive Centre for all members, so you must maintain that proactive, professional, innovative, customer service-led persona at all times, to facilitate our individual member and overall community experience.

Job Duties:

?  Proactively anticipate and respond to all members’ and guests’ needs or queries

?  Constantly identify opportunities to connect our members, in-centre and otherwise, to further add value to their experience

?  Manage both office units and telephone systems set up and requests for all members

? Manage all secretarial, administration, postage, courier or other arrangements for all members as requested.  Ensure that all requests are met to the best of your professional knowledge

? Conduct seamless check in & check out process for all members

?  Handle all telephone calls in a professional and efficient way, maintaining that professional, customer service-led persona

?  Work on resolving all basic IT issues as occur in the centres; identify and action when you need specific IT support

?  Develop and maintain third party vendor relationships, to further add value to the centre operations and our member’s experience

? Continually look to create opportunities to up-sell and cross-sell to our members to help drive revenue

? Provide valuable holistic support to all local Operations to maximize profitability, efficiency and productivity

KPIs:

-  Client Engagement – deliver quality service and proactively seek to understand clients’ needs

-  Effective Communication – Active listening skills.  Ensure feedback is clear and understood and actionable

-  Collaboration – Display cooperative attitude.  Support team member and share knowledge in the team

-   Service Revenues – Maximizing service revenue

-   Efficiency & Effectiveness - Demonstrate high efficiency and proactiveness and is able multi-task

-   Grooming - Maintain professional appearance consistently according to the company's standard and guidelines. 

-   Centre Maintenance – Maintain the look, feel and efficiency of all centres to the standards expected by TEC and our Members

职位描述-客户服务专员 

部门：运营部

团队：客服团队

汇报对象：运营管理部

德事商务中心成立于1994年，于全球范围内提供创新及灵活的办公空间解决方案，根据客户不同的独特办公需求，致力于为广大企业和专业人士营造良好的办公环境，助力成功。

作为客户服务专员，你们需要与企业会员保持良好的互动。这个岗位的职责要求为客户提供周到细心的客户服务，与客户进行面对面的有效沟通。就某种意义程度而言，你们就是德事商务中心的“口碑”。因此，你们需时刻保持主动积极，专业，创新，以客户为导向，以提升会员整体的办公体验。

工作指责：

-主动回应所有会员和客户的需求及疑问.

-不断发掘能让不同会员连结互动的机会，持续增强客户的办公体验.

-管理维护办公室硬件及电话系统，响应所有会员的需求.

-按客户要求管理所有文秘，行政，信件，快递等事宜，确保以***的服务满足客户所有的需求.

-为新会员办理入住和退房流程.

-专业并有效率地接听来电，保持以客户为主导的专业形象.

-解决中心发生的基础IT问题，判断问题所在，如需特定IT支持时及时通知相关同事.

-发掘并维护与第三方供应商的关系，为优化中心运营和会员的体验增值.

-持续寻找合适机会向会员推荐升级的有偿服务，以提供部门运营收入.

-为所有中心内运营提供有价值的支持，以***限度地提高盈利能力、效率和生产力.

关键绩效指标：

客户服务---为客户提供优质服务，并且主动了解客户潜在需求。

有效沟通---有效的倾听技巧。确保给与客户的反馈是清晰的、能被理解的和可操作的。

团队合作—有团队合作的态度。支持配合团队成员的工作，在团队内分享自己的知识。

服务收入–-***化增加服务营业收入。

速度效率---工作具有高效性和主动性，能够同时完成多项任务。

仪容仪表----根据公司的标准，持续保持专业的形象。

中心维护---对所有中心的外观、硬件设施等纪念性维护，以达到TEC的标准和会员的期待。

公司网址： www.executivecentre.com

德事商务中心（The Executive Centre）于1994年创建，作为全球第三大的服务式办公室供应商，德事共有超过130个商务中心，覆盖30个亚太区主要城市，包括香港、北京、成都、上海、天津、深圳、广州、澳门、台北、东京、首尔、新加坡、雅加达、孟买、古尔冈、班加罗尔、金奈、浦那、布里斯班、珀斯和悉尼。

德事商务中心提供***规格、度身定制的服务式办公室、虚拟办公室服务、会议设施、视频会议设施，以及选择多样化的商务行政服务，选址均位于每个城市中心商务区最显赫的的甲a级写字楼，致力于以灵活的办公空间解决方案，满足跨国企业、中小型企业和新成立公司对本地、区域和全球范围办公空间的需求。

德事商务中心的核心理念是在每个服务城市提供服务室办公室的服务，为企业客户践行“以智慧取代劳力” 的理念，建设灵活性、性价比和生产力三高商务空间。我们的工作空间配备完善，设施齐全；虚拟办公室地址位于显赫商业区；跨区建立会议室网络，布局严谨专 业，提供一系列尖端生产力和通信工具；本地商务支持服务多元化，让有意在亚洲发展的企业可专注投入业务发展，免除后顾之忧。

德事商务中心的发展布局横跨十个国家，在营运上呈现多时区、多语种的态势。但对于客户来说，服务纯粹是个人化的体验。为探索不同市场的特色和处境，我们 聘用和组建了以本地人为骨干的团队，通过他们对本地环境的熟悉，设身处地，深入了解相关地区的需要。

人才是企业成功的基石。我们相信自主培训人才和未来领导的重要性；因此，我们重点投入人才培训和发展计划，为公司员工提升个人潜力，同步公司发展速度。随着人员素质的提高，形成了强调尊重、信赖和多元化的先进企业文化，懂得奋发图强的员工，自然而然地推动业务不断前进。

德事商务中心为您提供众多发展机会，让您尽展个人潜能，在事业路上迈向康庄大道。欢迎加入成为我们的一分子。