深圳招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、调配和评估；

2、核查并梳理客服团队在客服工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案； 

3、制定和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；  

4.、编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度； 

5、负责内部QRQC（快速反应质量控制）体系，根据用户反馈建立问题和改善课题，持续对内部运营、产品、开发质量进行管理和跟踪；

任职要求：

1、大专以上学历，两年以上电子商务客服主管工作经验，具备汽车/出行行业线上客服主管经验者优先； 

2、熟悉客服线上线下闭环流程，拥有客服管理经验； 

3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率； 

5、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；

6、精通并熟练使用办公软件（office等）。

联友出行科技服务有限公司，是东风南方集团旗下新兴的多元化服务型板块，以“客户为中心”的服务理念，为消费者提供安全、便捷、舒适的一站式出行体验；凭借海量自有运营车辆和专职司机，为各大流量平台提供安全可靠的运力支持；协同体系内外资源和多元化平台（如金融、保险、二手车、餐饮、充电、ETC等），建立出行生态体系；依托专业研发团队，实现打造无人驾驶平台运力公司的构想。
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