深圳招聘

  

岗位职责：

  

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

  

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

  

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

  

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

  

 

  

基础任职要求：

  

1、大专及以上学历，有1年以上语音客服经验优先；

  

2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

  

3、具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪;

  

4、具有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作安排;

  

5、腾讯游戏高级玩家、支付/社交同类型服务经验、心理学专业、视频剪辑、文体特长，同等条件优先考虑。

  

【腾讯公司】简介
腾讯公司成立于1998年11月
经过20年的发展，腾讯集团已成为中国大的互联网综合服务提供商。
成立以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

【腾讯瑞德铭】简介
重庆市瑞德铭科技发展有限公司成立于2016年5月，是腾讯集团100%控股的全资子公司。公司总部设于重庆，目前在深圳、成都、北京、上海及南京设有分公司。简称腾讯瑞德铭--腾讯RDM

腾讯瑞德铭为腾讯集团各个BG提供人员管理服务，包括客服类、审核类等基础岗位，以及个别产品、研发等二线岗位，目前主要服务BG有技术工程事业群、平台与内容事业群及职能线等。

腾讯瑞德铭员工属于腾讯集团的正式员工