深圳招聘

岗位职责要求

1.客户技术投诉处理：通过电话、视频、远程 等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向原厂或供应商反馈故障原因，明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；?

2.客户使用培训：根据客户需要，通过电话、视频或 远程等方式，指导终端客户正确装机、使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；

3.客户售后处理：对客户售后问题进行判断、分类、并自行或引导到不同供应商进行处理；对产品售后情况进行整理分析，作为供应商考核的依据之一；

4、技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性

任职要求：

1.熟悉IT主要设备（电脑 、投影设备、复印机、打印机等 ）的产品功能和硬件相关知识，能够快速安装、拆解及判断故障。具备解决产品相关的一般性问题。即解决问题的技术能力。

2.具有几乎16小时接受客户求助与投诉的意愿，即16小时手机开机，注意保证自己对外联系畅通的意识。?

3.善于交流，表达清晰的能力，即能有效指导用户使用产品和解决问题的能力。

技术方面：?

1、电脑或办公设备、及网络出现故障，能够通过远程迅速判断出故障的原因，并给出解决方案；

2、技术支持：指导用户完成基本的网络系统的调试，维护；?

3、操作系统：熟悉Microsoft?Windows、Linux、OS等操作系统；能够远程指导用户安装相关系统和软件的使用，当客户软件出现故障时，可以通过远程 方式帮助用户解决基础性问题。?

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