深圳招聘

岗位职责：

1、在公司SLA标准要求接待咨询、处理客户问题；

2、负责跟进研发解决客户问题，并按规定时间回复客户进展；

3、负责标准产品客户反馈需求的收集整理及跟进回复；

4、负责系统技术支持相关事务跟客户、平台或第三方的对接支持；

5、负责持续优化客户支持工作，提升自身和团队效率； 

6、负责向研发提供产品优化建议，持续优化产品；

7、负责整理常见问题，FAQ等，提升客户支持效率，优化客户支持工作；

8、负责主动给客户提供服务，提升客户满意度；

9、负责对客户进行产品操作的培训与指导，解决客户产品使用问题；

10、负责产品操作类材料的制作、优化，丰富及完善产品培训资料；

1、教育水平：本科及以上学历；

2、工作资历：技术支持或客服经验一年以上，或者优秀应届生也可考虑；（有软件行业经验 或 软件专业 优先）

3、专业技能：较强的业务分析、需求把控能力;能进行技术交流，引导用户需求；文档能力突出；可熟练制作ppt；有培训演讲经验。

4、素质要求：良好的服务意识及良好的心理调节能力；有较好的沟通表达能力，具备同理心；有较强的学习能力，自我驱动有良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神。

深圳市云积分科技有限公司（以下简称“云积互动”）成立于 2014 年，致力于品牌 CRM 客户运营及数字营销系统的技术研究和策略服务，目标是成为世界级的品牌忠诚度运营服务提供商。

云积互动通过线上线下的全场景营销和全平台搭建，为品牌构建消费者运营的核心能力。作为阿里平台的全牌照服务商和京东平台的核心级服务商，云积互动已服务品牌数超过300家，覆盖众多的 GSKA 和 SKA 级品牌，如欧莱雅、达能、玛氏、飞利浦等。云积互动合作业务量***的20家客户中，有16家属于世界500强。

云积互动总部坐标深圳，已在杭州、上海、西安、北京、成都等地设立研究中心或运营中心。云积互动汇聚了来自多个领域的卓越人才，并时刻保持勤勉、用心、尽责、有为的事业初心。

服务世界级品牌，打造世界级团队，期待与你携手，造就非凡未来。