深圳招聘

岗位职责：

1、负责物流项目客户的服务质量，建立客户档案，日常沟通和事务跟进。

2、负责客户投诉，监督异常，推动异常处理进度，协调各部门高效行动；

3、负责跟踪和分析客户反馈的问题，处理投诉，提升客户体验；

4、与团队及时沟通货量的情况，根据货量合理安排航班，负责跟航司/供应商议价，订舱操作，和国外末端代理对接出货进展和货物派送状态的跟进；

5. 有成本控制意识，能通过流程合理平衡成本和收益。

6、完成上级交办的其他工作。

岗位要求:

1、全日制专科及以上学历，国际贸易 、物流管理等专业优先；

2、英语读写良好，能够完成基础的物流英语函电

3、熟练操作计算机及办公自动化软件；

4、了解海运，空运基础知识，具有1年以上电商物流客服经验；

5、熟悉电商物流企业客服部门工作流程，有流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；

6、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客户沟通能力；；

7、良好的团队协作能力,独立工作能力及自我驱动能力强。

上海东擎速递有限公司 / EC EXPRESS，是一家专注于提供以跨境电商物流供应链解决方案的服务商。EC产品涵盖商业快递、邮政包裹、定制专线、海外仓储等。EC EXPRESS凭借时效快、服务好、安全稳妥、全程在线追踪、双类保险理赔等高性价比的优势，成为中国往拉美等地区电商客户的首选，在业界享有极高的声誉，曾获得过“中国跨境电商***物流奖”、“跨境电商创新奖”和“2017年度***服务商”等荣誉，快速成长的东擎公司也是华商物流集团旗下在跨境电商这一朝阳产业中值得骄傲的金字品牌。东擎公司将展开双臂，热烈欢迎有理想，有抱负，有为之有识之士的加盟，让我们齐心协力，共襄盛举。

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