深圳招聘

岗位职责

1、负责电商客服部门(含售前售后)制度体系不断完善,客服流程搭建,优化在线服务、处理客诉等,提高客户满意度;

2、收集客户问题,对客户咨询量、转化率响应时间等进行分析与统计,以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告,提出各项工作改进建议;

3、优化售后服务质量,提高好评率,降低退款率及投诉率,跟踪售后信息反馈,及时反馈异常情况;

4、开发课程,定期组织团队学习和更新产品知识,汇总客户各类问题,形成解决方案、专业知识QA集;

5、负责团队日常管理和协调工作。

任职要求：

1、大专及以上学历, 2年或以上电商服务10人以上团队管理工作经验；

2、具有良好的领导能力、沟通解决问题能力和数据分析能力；

3、熟悉常用办公软件,有较强的服务意识,工作热情、耐心,注重团队凝聚力培养,提高员工的工作积极性；

4、年龄26—38岁

联合一百科技信息（深圳）有限公司，成立于2020年8月，是一个充满朝气的公司，注册资金5000W，是一家大型电子商务平台，致力于打造国内主流电子商务平台。公司位于宝安西乡旭生大厦。目前公司稳步发展，应业务需求，诚招有兴趣从事电商的行业小伙伴一起共拓未来
公司是一个富有经验和激情的团队，管理层来自知名企业高管和职业经理人。有丰富的电商经验，各有所长并互补。