深圳招聘

工作职责：

1.负责客服中心客服坐席日常服务质量监控，并反馈质检结果。

2.关注和分析日常客户不满意和差评情况，通过对质检数据的挖掘，针对性进行分析，提出流程、系统、业务等方面的改进建议，提升客户满意度；

3.收集并整理服务案例，定期开展案例分享会，深度解析服务优缺点，协助提升员工的业务能力以及服务水平

4.定期制作质量管理分析报告，与业务同频当前质量水平与改善效果

5.制定质检体系和标准，负责分析客服对话内容，从中发现问题，并制定改善计划，提升整体服务品质

6.具备一定的培训能力和培训技巧，能够负责岗前/岗中服务规范及服务软技能相关培训

7.熟悉服务流程及服务中心日常操作，对客户问题解决能够提供专业建议

职位要求：

1.大专及以上学历；大型电商平台2年以上质检相关工作经验；

2.富有激情，拥有良好的沟通、组织、协调能力；

3.具有较强的学习能力，逻辑性强，执行力强；

4.精通各类office办公软件，PPT编写和汇报能力强。

5. 较强的沟通表达能力，抗压能力较强并能独立完成工作，有项目管理经验者优先；

行云集团成立于2015年，是全球互联网电商引领者，国内领先的全球商品综合服务平台。行云集团现有全球员工达3000人，在发展中形成了深圳、杭州双总部运营格局。历时5年，行云集团成长为新经济独角兽，2020年开始布局出口业务，以中国为中心，在全球73个国家设立了控参股公司和境内外分支机构。
    行云集团重构了消费品数字供应链，通过全流程SaaS工具赋能全球商品贸易生态，提供一站式、全品类、直达Ｃ端的消费品进出口数字供应链服务。行云集团打造的行云买卖全球智慧中台系统服务引擎，着力产业生态资源整合，用产业数据赋能降本增效，服务海外消费品牌入华，助力中国品牌出海，为海量商户赋能全球履约的供应链及平台SaaS服务能力。拥有遍布73个国家的139个合作以及自营仓，服务国内超过16万家线上线下零售商。
    凭借稳健的业务发展，行云集团深受资本市场青睐，成功获得钟鼎创投、经纬中国、金沙江联合资本、国家中小企业发展基金、泰康人寿、弘晖资本、五源资本、众源资本等二十余个一线资本的投资，成为百亿美金估值的C轮独角兽企业。
通过优质的数字供应链服务，行云集团一路乘风破浪，先后斩获深圳500强企业第63位，国家高新技术企业，2020中国新经济独角兽，2020中国新经济最具投资潜力奖，中国高科技高成长50强，深圳知名品牌，跨境电商抗疫社会责任优秀企业等70多项行业权威奖项。