深圳招聘

岗位职责

1.通过在线聊天工具（淘宝旺旺等）和热线电话接待客户，了解客户需求，对其购买提供专业咨询，解答疑问，进行商品销售，促成交易，获取订单,及售后问题处理 

2.网站站内信、旺旺留言、及评论回复/回访等的及时回复； 

3.处理相关售后的衔接跟踪、物流订单查询等工作，解决一般投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 

4.客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

5.积极配合完成上级安排的其他工作。 

任职资格

1、中专以上学历，有电商客服经验者优先；

2、熟悉电脑操作和常用电脑（Office）软件的使用，打字速度在40/分钟以上；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动

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