深圳招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；制定客户服务规范、流程和制度；完善优化客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；协调与各部门的工作衔接及配合。

2、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

3、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户黏度；

4、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理客户反馈与投诉，维护酷派商城品牌形象；

5、酷派商城日常操作的维护和管理：关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。参与经营推广活动的制定与执行；

6、参与客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访等售后问题，令消费者满意。

任职要求：

1、 3年以上主管级工作经验及客服团队管理经验，大型Call Center管理经验者优先；

2、 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3、 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的工作目标；

4、 熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

5、 了解电商行业，熟悉电商客服管理者优先；

6、 诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系。

宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司（简称“宇龙通信”）创立于1993年4月，系中国无线科技有限公司（香港主板上市公司，股票代码2369）的附属公司，是中国专业的智能手机终端、移动数据平台系统、增值业务运营一体化解决方案提供商，专注于以智能手机为核心的无线数据一体化解决方案。

宇龙通信聚焦于移动通信终端的中高端领域，自主研发的双待机技术率先实现了手机核心技术领域的革命性突破，先后推出全球首款智能双卡手机酷派828、全球首款智能双模手机酷派858、全球首款双模双待机酷派728等领先产品，成为全球双待机领导者，智能双待机第一品牌。

同时，宇龙通信利用自主研发的手机操作系统进行二次开发，致力于为核心、优质行业用户提供最完善的信息终端移动解决方案，提供的无线智能终端产品及其解决方案已在全国二十多个行业广泛使用，包括工商、证券、航空、气象、物流以及移动办公等。

宇龙通信在全国50多个重点城市设有分支机构，业务网点遍布全国。公司建立了遍布全国各省市（包括西藏、青海等边远地区）的客户服务中心，并拥有300多家特约维修网点。通过打造完善的服务网络，为客户提供优质服务。公司自有COOLPAD品牌双待机产品已远销西欧、中东、东南亚、非洲等多个国家和地区。

作为国家级重点软件企业、深圳市认定的高新技术企业，宇龙通信坚持走自主研发的技术创新之路，在深圳和北京设立了研究所，与各大运营商及微软、高通等多家国际知名公司建立了长期战略合作伙伴关系。在无线通信领域积累了雄厚的研发实力，拥有一百多项技术专利，多项技术打破国外公司的垄断，多次获得省市各级科技进步大奖，酷派双待机技术荣获2006年度中国通信学会科学技术奖一等奖，自主知识产权的领驰操作系统连续两届获得中国软件博览会金奖。在3G技术的研发领域，公司已经走在了行业的前列。

凭借雄厚的实力和广阔的发展前景，公司先后荣获中国优秀民营企业、亚太区500强高科技企业、中国高科技企业50强、中国杰出营销奖银奖、深圳市知识产权优势企业、中国软件自主创新100强等称号。

“以人为本，天道酬勤，引领市场，追求卓越”是宇龙的核心价值观，公司目前员工总数近3000人，研发人员超过40%。公司将凭借卓越的技术创新能力，围绕以智能手机为核心的无线数据一体化解决方案，致力让每一位精英人士尽享酷派一体化终端的美好体验，成为全球无线数据一体化终端的领导者。