深圳招聘

岗位职责：

1、负责客服部的管理工作（目前平台有速卖通、亚马逊、ebay、及独立站，国内平台仅淘宝）；

2、处理客户投诉，规范客服部的服务规范、流程、制度；

3、异常、突发事件的处理及流程规范；

4、售前、售中、售后的问题反馈及流程梳理与建立；

5、客服的产品知识培训及要求；产品使用问题的预防、应对和处理措施；

6、提升客服团队的服务技巧，减少投诉，促进订单成交率、减少退货率，以提高销售额；

7、收集、整理产品及客户信息与要求，并反馈至相关人员处；

任职要求：

1、熟悉主流跨境平台的政策及要求，具备服务意识和良好的谈判技巧；

2、具备丰富的撰写申诉信的经验；

3、逻辑思维强，数据分析能力佳，善于分析总结问题，并提供优化、整改方案；

4、应变能力强，擅长独立处理客诉；

5、从0到1有客服团队组建经验者优先考虑。

6、2年及以上客服主管经验。

福利待遇：

 1、入职即购买五险一金； 

 2、朝九晚六，大小周休息，法定节假日按照国家规定执行；

 3、每周固定下午茶，季度员工生日会活动、节假日礼品； 

 4、办公环境优雅，交通便利、距离一号线固戍地铁站C口500米；

深圳市积木之家网络科技有限公司是一家专注于自主品牌走向世界的积木企业。其中积木玩具为主营产品，是集设计、生产、销售于一体化公司，主要产品有积木零件、积木套装、灯饰等。主要运营平台：亚马逊、独立站、速卖通、eBay、wish、阿里巴巴国际站、淘宝、1688等多个销售平台，产品主销欧美等发达国家市场。公司汇聚了大量电子商务行业精英，拥有完整的、专业的运营推广团队以及专业的研发设计生产团队，并且具备丰富的打造电子商务交易的实战经验。公司位于宝安区U8智造产业园，写字楼办公环境，周围设施完善，位于一号线固戍地铁站，交通便利。
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3、带薪休假：带薪春节假+带薪旅游假+带薪法定假日
4、文娱生活：年度旅游+部门团建+悠闲下午茶+免费运动场+节日礼品+年度体检
5、发展空间：明确的晋升路线+完善的培训体系+成长导师悉心辅导；管理路线+专业路线双通道发展！