深圳招聘

1. 负责接车前准备工作

核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行

确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员

整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务

2. 完成接车和制单

完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆问题故障，必要时提供直接接车服务

借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要求，建议初步的维修范围

 根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式

负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通

协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按用户需求，提供其他机动性保障服务。

将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间

3.负责维修过程中沟通协调工作

与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订了解修理进程，向用户及时沟通维修进度

4. 交车前检查

准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等

负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查

5. 管理用户信息并维护客户关系，提升用户满意度

建立并及时更新用户档案

了解用户对此次服务的满意度评价

负责处理用户投诉，并跟踪处理效果

与用户保持联系，了解用户需求，收集用户对服务过程的改进建议

任职要求：

大专及以上学历

2年汽车行业工作经验

汽车基础构造、、服务规范和礼仪、故障诊断与维修、汽车驾驶操作、奥迪品牌历史和服务理念、服务营销技巧、奥迪技术优势、竞品品牌知识、汽车行业发展知识、汽车行业法律法规、保险理赔知识、备件及附件知识

       深圳市晨峰投资有限公司（广汇深圳晨峰奥迪4S店）隶属于广汇汽车服务股份公司【证券代码600297.SH】旗下全资子公司。公司集进口及国产全系奥迪新车销售、售后服务、二手车置换和纯正零备件供应于一体，是广东省一类汽车维修企业，***一家全面提供从学车、买车、用车、置换、金融按揭和上牌等一条龙服务的汽车服务全产业链提供商。广汇深圳晨峰奥迪整体建筑风格严格按照一汽奥迪独特的“动感、非对称、全透明”三维立体设计和极具未来感的全铝外墙全球标准建造，完美诠释了一汽奥迪“突破科技，启迪未来”的品牌理念。广汇深圳晨峰奥迪拥有时尚大气的汽车展厅、现代化的维修车间，配备了德国进口的全套汽车检测维修设备和全程跟踪维修过程的“透明车间”实时在线管理系统，为实现高品质、高起点的专业服务提供了有力的支持。广汇深圳晨峰奥迪将严格按照一汽-大众奥迪领先全球的服务理念，以优质的服务、过硬的技术和发自内心的真诚，为广大奥迪客户提供至善至美的服务。