深圳招聘

岗位职责：

1、负责电商服务团队管理工作，处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题，提升客服工作效率，带领客服团队完成销售目标；

2、及时并妥善处理电商客户交易退换货、顾客回访、评分等售后问题，监督各平台售后处理情况，提供合理化建议和意见，降低售后成本；

3、制定电商客服管理制度与考核指标、客服流程与规范用语，合理配置各电商平台的人员安排；

4、定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度；

5、负责电商客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表，并及时上报；

6、协助运营团队制定活动方案，完成销售指标。

7、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

任职要求：

1、大专及以上学历，至少2年以上电商平台客服管理经验，精通京东与天猫等电商平台运营流程，熟悉后台管理及操作规则；

2、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

3、较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致；

4、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；

5、工作认真负责任、爱岗敬业、积极主动、执行力强，遵守公司各项规章管理制度。

备注：（公司目前在龙岗区，预计9月底搬至福田区上梅林，不能接受工作地点的请勿投递，谢谢）

面试地址：深圳市龙岗区龙城街道万科大厦3209室

工作地址：深圳市福田区中康路136号深圳新一代产业园2栋23层

深圳市知知品牌孵化有限公司是一家以创新供应链为驱导的新型家居用品企业，同时也是小米生态链企业，由罗辉德先生与名创优品叶国富先生联合创始。目前，旗下拥有时尚家居品牌“Jordan&Judy”，婴童品牌“果小鱼”等，经营范围涵盖了家居百货、婴童用品，烘焙用品等领域。

基于十余载与国际品牌的合作经验及渠道分销的积累沉淀，知知汇聚了一批优秀的研发、设计、生产、贸易等各方面专业人才，并且拥有6家自营大规模厂房，大幅实现产品研发能力与市场反应能力的提升；公司一贯坚持高标准的质量管理体系，对原材料、生产工艺、生产流程的高精度把控，有效保证了产品质量及出货速率。

随着国民消费不断升级，优质的产品基因让我们不甘于制造，决意创造。自2017年知知诞生以来，始终秉持“务实本分，客户为先，拥抱变化，结果说话 ”的核心价值观，着力产品的设计感与实用性，造，有灵魂的美品。知知以人为本，希望员工在工作中能够持续拥有幸福感与成就感。

在发展战略上，知知旗下时尚家居品牌Jordan&Judy构建”线上+线下”融合发展的消费新模式，从渠道、实体零售、电商、小程序商城等途径，深入挖掘和激发市场需求潜力，为广大消费者提供质优物美产品的同时，优化产品到消费者的路径，创建全新的高品质购物体验。

如果您拥有梦想却苦于无法施展，请来知知，我们将助您圆梦！
如果您想改变人生的轨迹，请来双J，我们助您一臂之力！
我们奉行“精益 求精，劳逸结合”的做事方式，扁平化管理，宽松好玩有活力的文化氛围，期待热爱互联网、电子商务行业，有技术研发、产品运营、网络营销推广、文案策划、设计、供应链/采购、客服、线下销售、管理等某一职系的大牛小牛们加入我们，共同打造国际一流的互联网电商平台。
工作时间：9:00-12:30,14:00-18:30，大小周
薪酬激励：基本薪酬+绩效奖金+年度奖金+其他+股票期权（据职位、绩效、表现等确认）

福利
法定福利（五险一金）
部门活动经费
国家规定相关假期
丰富的团队活动（年度1-2次旅游、年会、踏青、拓展训练、聚会等，让大家在工作、生活得到平衡。物质和精神的双丰收。）

培训发展
（朝阳行业+优秀平台+完善的职业发展机制+全方位的培养体系+努力的您）
鼓励员工全面发展，打造员工职业发展体系，建立M线和P线“双通道”的职业发展体系，
定期的专业和综合技能培训、学习会。

公司计划3-5年上市，双J已经做好了准备，我们诚邀与我们一样有梦想的您加入我们战队，让我们共同追求快乐工作、事业成功，成就属于我们的至爱商业帝国吧！

公司地址：深圳市福田区中康路新一代产业园2栋23层