深圳招聘

工作职责：

1. 负责客户关怀中心团队日常管理、团队建设、内部培训及绩效考核等；
2. 建立客户服务工作流程和服务标准，检查监督团队服务工作质量，提升客户满意度；
3. 负责协调处理客户电话投诉，及时反馈，做好客户关怀回访；
4. 负责解答、接听用户来电和咨询，为客户提供合理专业化的服务;
5. 负责协调客户关怀中心和各门诊部之间的分工与合作。

任职资格：

1. 大学专科或以上学历，2年以上医疗机构客服经验，有呼叫中心、航空公司、银行、奢华酒店等行业管理经验的优先考虑。
2. 性格开朗，普通话标准，服务意识强，具备良好的应变能力和承压能力，善于灵活地进行协调、沟通处理各类突发问题。
3. 学习能力强，逻辑清晰，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。

怡禾致力于成为「可信赖的家庭医生」，向中国家庭提供可信赖的医疗服务及健康管理。

在数字化时代，我们遵循循证医学的专业理念和「以患者为中心」的服务理念，围绕用户在健康信息、线上服务、门诊服务三个场景，提供可信赖的解决方案。

成立5年来，怡禾生产了上万篇的健康科普内容，并因为专业可靠而被广泛传播，每天有数以万计的用户在怡禾查阅和学习。

同时，怡禾搭建了一个有数百万用户的在线咨询平台，汇聚800余名来自国内知名三甲医院及海外的医疗专业人员提供服务，目前问诊业务不仅业务量已位列行业前茅，同时在业内享有专业可靠、服务优质的口碑。

自2018年起，怡禾在深圳及广州先后开设了3家综合门诊部，提供包括儿童内科、儿童保健、儿童外科、妇科、乳腺科、母乳喂养、儿童及成人齿科、皮肤医学美容科、临床心理、言语治疗等诊疗及咨询服务，同时开设了儿童哮喘/呼吸、口腔种植、正畸、新生儿黄疸等特色专科服务。

未来，怡禾将在更多城市建设门诊服务网络，并进一步丰富自己的线上线下的服务范围和服务能力，希望不同年龄，不同健康状况的人群，都能在怡禾得到个体化的可信赖医疗及健康管理服务。

欢迎更多志同道合的小伙伴加入我们！