深圳招聘

注:此岗位包住,工作地区为龙岗。

面试地址：龙岗中心城龙平西路4号志达工业园布先生仓储基地3楼

工作时间：单休 早晚班 两周或一周调班一次 入职先上早班，培训上手后分班  

早班9：00-18：00 ，晚班16：00-22：30

主要职责

1、400服务热线接听，为客户提供全面类的咨询，解答疑惑，引导操作；

2、通过天猫、京东在线聊天工具，为客户解疑答惑、处理顾客下单之后的各种售后问题，运用沟通技巧提升客户的满意度，全力防控差评，且***程度的减少公司不必要的损失;

3、顾客退回的认为有问题的衣服，售后需要查明是否属实，若是品质问题，再推动相关部门改善；

4、统计公司所有订单的缺货数量、SKU明细整理成表格，等待生产部回复货期后，通知客户，并处理平台上与缺货相关的流程；

5、日常记录客户反馈的问题、方便后续做产品研究；

6、顾客需要返修的衣物，与仓库核实是否可以返修，并跟进后续的动态；

7、处理客户退回的异常包裹，例如少件、多件、衣服穿、洗过、内物不符等，找出原因主动为客户协商处理方案，并追回正确的商品数量或货款；

8、联系给了差评的顾客寄回衣服并了解相关详情，以便公司研究产品品质问题；

9、为需要送礼的客户写小卡片；

10、日常维护天猫、京东后台，包含排查等待发货、物流异常、退款明细、投诉、小二介入、发票明细等，发现异常及时查明情况并与客户协调处理；

跨部门协同职责：

1、与生产部和仓库同事协调沟通缺货、返修的工作；

2、协同仓库将缺货订单优先发出；

3、退换货订单退回的衣物与仓库的交接；

4、发现店铺页面的问题，及时反馈给运营或者营销部负责页面的同事；

5、发现产品问题，与生产部核实，确定后推动相关部门改进；

任职要求：

1、高中以上学历，专业不限;

2、三年以上淘宝、天猫售后客服经验者优先;

3、熟悉天猫、京东、唯品后台操作及天猫规则;

4、具备良好的沟通能力及处理问题的应变能力;

深圳市一骑绝尘服饰有限公司成立于2012年，注册资金2000万元人民币，办公地点位于深圳南山侨城坊内。布先生专注于中高端T恤的研发、设计、生产、推广和销售，坚持用全球好面料做中国一线品质的T恤，致力于通过移动互联网电商销售渠道，打造中高端服装网络品牌。

【我们的品牌理念】
“布”：代表好面料、专注 "先生":品质、品味、精英、信赖
“布先生”： 一个内心充满力量的社会精英品牌，主张:越专注、越简单、越快乐。
Mr.Bu布先生认为:人应该摒弃让自己痛苦和不喜欢的东西，找到自己最热爱的事，并专注的一直做下去，因为这样才会快乐。

【我们的荣誉】
中国针织工业协会T恤衫分会 副会长单位

我们的团队年轻、朝气、温馨而又充满活力！ 我们的愿景是：世界T恤大王。 在这里，无论你从事的是高管还是一般的营销、设计、运营、客服、行政，都能实现你人生应有的价值。 欢迎有激情、有责任的你加入。

【福利待遇】
1.***亿元销量店铺资历，每年保持50%增长速度，是我们能为你提供的平台；
2.7.5小时工作制，入职即购五险一金；
3.春节12天带薪假；入职即享带薪年假；
4.每天不限量零食咖啡、下午茶水果、下班前供应点心面包、部门聚餐、包场电影，年度旅游等；
5.除法定节假日基本配置外，另外享有三八妇女节，青年节，儿童节带薪假福利；
6.端午节、中秋节、妇女节、春节、生日等会有惊喜礼品、红包、免费服装等福利；
7.办公环境高端大气、优雅舒适。

先有伯乐，而后有千里马。我们愿意做你的伯乐，你是那匹被我们发现的千里马么？

公司地址：南山区侨城坊1栋23楼布先生