深圳招聘

1、基础服务：负责公司B2B平台商家端付费客户的产品权益配置、系统培训上手、价值宣导，提供在线响应服务，收集问题反馈并协调解决，主动进行客户的全生命周期跟踪管理

2、权益交付：了解并洞察客户行业特点及业务流程，协调平台资源和业务与客户进行有效的匹配结合，协调销售、市场、买家端的协作交付，促进相关商务权益指标的达成，提升项目权益交付结案率。

3、客户全生命周期跟踪管理：制定客户分层策略及方法，通过数据分析、用户分析等针对不同用户设计有效回访和激励机制，激活沉默用户，提升活跃度和留存率；关注用户体验和梳理反馈，促进产品的创新迭代、流程和体验改进，综合提升客户的整体活跃和留存效果

4、持续创收：跟进客户的续费与增购，完成成功部门业绩目标，引导客户需求并识别二次销售机会，为公司创造新的利润点。 

 

岗位要求：

1、全日制大学本科以上学历，工业工程、管理、软件、计算机、互联网等相关专业

2、具备3年以上企业服务SaaS、B2B平台项目实施交付、客户成功咨询及服务相关工作经验，有工业领域的采购、工程、销售等背景履历者加分 

3、对“以客户为中心”有深入理解和认知，主动性一定要强，对工作认真、细致、责任心强

4、具备较强的的客户服务意识及Call high能力。

5、具备出色的沟通协作、组织调度、项目管理 、目标执行和抗压能力。

6、对业界新趋势、行业及客户潜在需求有敏锐的嗅觉和洞察。

云工工业科技（深圳）有限公司（以下简称“云工科技”）是一家利用新一代信息技术，提供工业互联网行业解决方案的科技型企业。

云工科技成立于2016年，创立了非标零部件协同制造平台【云工厂】，为消费电子、智能硬件、汽车能源、装备制造、医疗器械、科研高校等行业客户提供手板、模具、零部件的定制化、批量化加工制造服务。针对工业设计、科研高校、创新企业等硬件创新机构手板、模具、零部件的快速交付需求。

云工科技得到奋达科技、中科院、富士康、回声资本等多家知名投资机构的投资。2018年成为***高新技术企业，入选广东省工业互联网资源池，2019成为广东省工信厅工业企业上云上平台认证服务商，公司自主研发的小齿轮ERP和MES系统获得2019软件行业年度创新产品奖，2020年成为宝安区重点培育的工业互联网平台，在广东省工业和信息化厅支持下于深圳市宝安区牵头组建五金塑胶制造产业集群，2021年被推选为宝安区工业互联网行业协会副会长单位，同年成为首批宝安区工业互联网资源池企业，2022年国家工信部发布工业互联网发展白皮书，云工厂作为典型案例入选。

云工科技本着以客户为中心，以奋斗者为本的原则，坚持担当创新、团结奋进、高效务实的经营理念,帮助制造企业加快数字化进程，推动中国制造产业升级，成为全球工业互联网领域的引领者。