客服经理
深圳市新大兴工贸发展有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车
职位信息
- 发布日期:2020-08-22
- 工作地点:广东省
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:1-1.7万/月
- 职位类别:客服经理
职位描述
负责部门年度、月度预算目标的达成及相应的月度过程监控管理、达成目标措施,做好客户关系管理,持续提升客户满意度。
1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划;
2、负责客户满意度统计分析,定期向上级汇报;
3、负责客户俱乐部的建立与管理,定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象;
4、负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享;
5、负责受理客户投诉,救援及相关业务询;
6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决汇报;
7、充分了解主机厂品牌政策,负责客户关系的工作指导,负责组织部门人员的培训工作;
8、完成领导交办的其它工作。
岗位要求:
1、大专以上学历,热爱汽车行业;
2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验,具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。
职能类别:客服经理
公司介绍
大兴汽车集团创建于1986年,集国际贸易、汽车销售、汽车维修养护、保险理赔、配件供应、汽车改装美容、汽车精品销售、二手车交易等业务于一体的大型汽车集团。旗下有深圳市新大兴工贸发展有限公司、深圳大兴行汽车服务有限公司、深圳市大兴丰田汽车销售有限公司、深圳市深港兴实业有限公司、深圳市宝安丰田汽车销售有限公司、深圳市同兴汽车贸易有限公司、深圳市车之杰精品服务有限公司等十几家公司。
拥有梅赛德斯奔驰、雷克萨斯、上海大众、广汽丰田、进口三菱、别克、雪佛兰、日产等共计12个中高端品牌代理权,20余家4S店。同时经营欧美日等原装进口名车系列品牌。年均营业额近80亿,年均销量超过3万台,纳税近10亿,拥有员工近5000人,车主会员高达30万人,是经营品牌最多、成立时间最久、销售量***的深圳汽车行业龙头企业之一。
总部大楼位于深圳市罗湖区宝安北路,占地面积5100m²楼高七层,建筑面积20000m²,总投资3亿元人民币,有“深圳车行楼”美称。它是公司发展的孵化器,成为对外拓展、网络辐射、渠道建设、经营管理、学习和培训的中心,吸收了各个汽车品牌的经验,结合本公司的特点形成了自有风格。
在业界率先树立起专业、规范、科学的汽车服务经营模式,为集团永续发展打下了坚实基础。
拥有梅赛德斯奔驰、雷克萨斯、上海大众、广汽丰田、进口三菱、别克、雪佛兰、日产等共计12个中高端品牌代理权,20余家4S店。同时经营欧美日等原装进口名车系列品牌。年均营业额近80亿,年均销量超过3万台,纳税近10亿,拥有员工近5000人,车主会员高达30万人,是经营品牌最多、成立时间最久、销售量***的深圳汽车行业龙头企业之一。
总部大楼位于深圳市罗湖区宝安北路,占地面积5100m²楼高七层,建筑面积20000m²,总投资3亿元人民币,有“深圳车行楼”美称。它是公司发展的孵化器,成为对外拓展、网络辐射、渠道建设、经营管理、学习和培训的中心,吸收了各个汽车品牌的经验,结合本公司的特点形成了自有风格。
在业界率先树立起专业、规范、科学的汽车服务经营模式,为集团永续发展打下了坚实基础。
联系方式
- 公司地址:地址:span宝安北路3003号大兴汽车中心(罗湖人才市场旁边)