深圳招聘

质检主管（综合薪资9-10K）

岗位职责：
1.负责质检团队的组建，工作目标及方向的制定；
2.制定和优化QA评分标准，提出质量提升的建议和措施，不断推动服务质量体系的提升和完善；
3.与现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整；
4.相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合；
5.从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等。

任职要求：
1.大专及以上学历,3年以上客服团队QA质检岗位工作经验，有过呼叫中心质检管理岗位工作经验，有电商或生鲜行业工作背景者优先；
2.熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理能力，分析及总结报告能力；
3.熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；较好的逻辑思维能力，善于分析问题，对于整体服务质量能有效把控；
4.沟通能力强，较好的协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
5.有强烈的责任心，热爱客服质量监控管理工作，情绪稳定；

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