深圳招聘

技能要求：

ERP系统，国内物流，货物跟踪

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部流程梳理与规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专及以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，2年以上管理经验。

公司概况：
深圳市航威实业有限公司2001年成立，注册资金3000万，是一家集国内航空货运、铁路运输、汽车运输、仓储配送为一体的综合性物流服务公司。公司拥有完善的管理体制，透明畅顺的沟通程序，宽广的培训、培养和晋升平台，为在职员工提供更广的发展空间。公司可提供食宿、五险、商业险、季度奖、培训活动、法定节假日特殊工种的高温补贴等。