集团客服经理
广东鸿粤汽车销售集团有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2020-12-08
- 工作地点：广州
- 工作经验：招1人
- 学历要求：12-08发布
- 语言要求：不限
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
1、负责集团销售满意度、售后满意度以及客户服务质量的相关指标的达成；
2、定期对相关质量指标的数据整理汇报，并对各店弱项指标进行监控及提出改善建议；
3、负责各店潜客回访及战败分析、新车订单、新车销售环节、售后回访等过程监控，并形成分析报告，发现风险漏洞或者异常情况，能及时反馈并提出整改措施；
4、集团客户数据管理，统一规范并有效管理销售、售后客户信息，保证有效客户信息的正确率，为业务部门提供精准数据；
5、集团每月投诉情况分析，针对店内投诉提出整改措施并监督改善情况；
6、负责客服人员的日常培训辅导。
任职要求：
1、3年以上4S店客户服务部工作经验，有在集团工作经验的优先；
2、熟悉4S店的管理流程及经营模式，懂销售、售后业务；
3、有较强的数据分析能力，对数字敏感，擅长excel等基础报表工具；
4、良好的沟通协调能力，做事细致，注意细节，抗压能力强；
5、文笔和文字表达能力强，擅长使用PPT、word等文件编写报告。
职能类别：客服经理
公司介绍
鸿粤集团以4S店集团化模式发展，截至2018年年底，广东鸿粤已先后在广东、安徽、北京、河北等地区建立了35家独立法人4S店，拥有超过3000多名员工。集团旗下拥有法拉利、玛莎拉蒂、阿尔法罗密欧、宾利、捷豹、路虎、梅赛德斯奔驰、林肯、进口大众、雷克萨斯、红旗、克莱斯勒、Jeep、道奇、福建奔驰商务、一汽丰田、广汽丰田、广汽本田、东风本田、广汽传祺共20个优势汽车品牌，拥有超过30万个高端客户资源。
集团旗下4s店
超豪华品牌4S店
广州鸿粤凯誉汽车销售服务有限公司（宾利 白云区）
安徽鸿粤鸿超汽车销售服务有限公司（马萨拉蒂 合肥庐阳区）
佛山鸿粤晨丰汽车销售服务有限公司（玛莎拉蒂、阿尔法?罗密欧 佛山顺德区）
路虎4S店
广州鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司（白云区）
广东鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司（番禺区）
东莞鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司（东莞南城）
东莞鸿粤驿虎汽车销售服务有限公司（东莞虎门）
奔驰4S店
广州鸿粤星驰汽车销售服务有限公司（白云区）
广州鸿粤嘉丰汽车销售服务有限公司（白云区）
广州鸿粤星辉汽车销售服务有限公司（番禺区）
广州鸿粤昱辉汽车销售服务有限公司（花都区）
肇庆鸿粤嘉泰汽车销售服务有限公司（肇庆端州区）
林肯4S店
广东鸿粤国誉汽车销售服务有限公司（白云区）
广州鸿粤国誉汽车销售有限公司（番禺区）
佛山鸿粤国誉汽车销售服务有限公司（佛山顺德区）
东莞鸿粤国誉汽车销售服务有限公司（东莞南城）
红旗4S店
广东鸿粤益嘉汽车销售服务有限公司（白云区）
东莞鸿粤益嘉汽车销售服务有限公司（南城区）
日系车4S店
广州鸿粤雷克萨斯汽车销售服务有限公司（白云区）
广州骏辉丰田汽车销售服务有限公司（白云区）
广州鸿粤田汽车销售服务有限公司（广汽本田 白云区）
广州骏辉丰田汽车销售服务有限公司花都分公司（花都区）
北京传是汽车销售服务有限公司（广汽丰田 北京海淀区）
北京鸿粤田汽车销售服务有限公司（东风本田 北京朝阳区）
大众进口4S店
广东乘用汽车销售有限公司（白云区）
广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司（番禺区）
Jeep 4S店
广东鸿粤汽车销售集团有限公司（白云区）
广州鸿粤汽车销售服务有限公司（番禺区）
佛山市鸿粤鸿顺汽车销售有限公司（佛山南海区）
佛山市顺德鸿粤永祥汽车销售服务有限公司（佛山顺德区）
广东鸿吉汽车销售服务有限公司（东莞寮步）
东莞鸿粤永祥汽车销售服务有限公司（东莞南城）
深圳京粤汽车销售服务有限公司（深圳福田区）
传祺4S店
合肥浩丰汽车销售有限公司（合肥庐阳区）
河北鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司（河北双桥区）
集团旗下4s店
超豪华品牌4S店
广州鸿粤凯誉汽车销售服务有限公司（宾利 白云区）
安徽鸿粤鸿超汽车销售服务有限公司（马萨拉蒂 合肥庐阳区）
佛山鸿粤晨丰汽车销售服务有限公司（玛莎拉蒂、阿尔法?罗密欧 佛山顺德区）
路虎4S店
广州鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司（白云区）
广东鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司（番禺区）
东莞鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司（东莞南城）
东莞鸿粤驿虎汽车销售服务有限公司（东莞虎门）
奔驰4S店
广州鸿粤星驰汽车销售服务有限公司（白云区）
广州鸿粤嘉丰汽车销售服务有限公司（白云区）
广州鸿粤星辉汽车销售服务有限公司（番禺区）
广州鸿粤昱辉汽车销售服务有限公司（花都区）
肇庆鸿粤嘉泰汽车销售服务有限公司（肇庆端州区）
林肯4S店
广东鸿粤国誉汽车销售服务有限公司（白云区）
广州鸿粤国誉汽车销售有限公司（番禺区）
佛山鸿粤国誉汽车销售服务有限公司（佛山顺德区）
东莞鸿粤国誉汽车销售服务有限公司（东莞南城）
红旗4S店
广东鸿粤益嘉汽车销售服务有限公司（白云区）
东莞鸿粤益嘉汽车销售服务有限公司（南城区）
日系车4S店
广州鸿粤雷克萨斯汽车销售服务有限公司（白云区）
广州骏辉丰田汽车销售服务有限公司（白云区）
广州鸿粤田汽车销售服务有限公司（广汽本田 白云区）
广州骏辉丰田汽车销售服务有限公司花都分公司（花都区）
北京传是汽车销售服务有限公司（广汽丰田 北京海淀区）
北京鸿粤田汽车销售服务有限公司（东风本田 北京朝阳区）
大众进口4S店
广东乘用汽车销售有限公司（白云区）
广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司（番禺区）
Jeep 4S店
广东鸿粤汽车销售集团有限公司（白云区）
广州鸿粤汽车销售服务有限公司（番禺区）
佛山市鸿粤鸿顺汽车销售有限公司（佛山南海区）
佛山市顺德鸿粤永祥汽车销售服务有限公司（佛山顺德区）
广东鸿吉汽车销售服务有限公司（东莞寮步）
东莞鸿粤永祥汽车销售服务有限公司（东莞南城）
深圳京粤汽车销售服务有限公司（深圳福田区）
传祺4S店
合肥浩丰汽车销售有限公司（合肥庐阳区）
河北鸿粤锐虎汽车销售服务有限公司（河北双桥区）
联系方式
- 公司地址：广州市白云区永平街东恒社区永嘉路501号鸿粤集团大楼 (邮编：510400)