深圳招聘

岗位职责：

1、通过网络的形式，为消费者提供优质的服务及珠宝相关的产品知识解答，了解顾客的需求及期望，促成订单交易及处理业务投诉；
2、负责网站服务、活动内容的推广及实施，根据不同的客户群体及活动方案，为顾客提供个性化的服务模式，建立及维护良好的客户关系；
3、在做好客户售后服务的同时，与其他相关部门协调退款及退换货相关事宜；
4、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案。

任职资格：

1、大专及以上学历，熟悉互联网购物行业，电子商务、客户关系管理等相关专业优先；
2、普通话标准，口齿清晰，打字速度较快(70字/分钟)；
3、有较强的语言组织能力和表达能力、亲和力，针对异议灵活处理，且能较好的处理顾客的各种疑难问题；
4、有一定的自我管理意识及敏锐的洞察分析能力，能承受较强的工作压力；
5、熟练使用办公软件，有较强的服务意识以及信息搜集处理、文档管理能力。

周大福珠宝集团有限公司（「集团」；香港联交所股份代号：1929）于2011年12月在香港联合交易所主板上市，以成为全球最值得信赖的珠宝集团为愿景。

集团标志性品牌「周大福」创立于1929年，广获认同为信誉及正货的象征，并以产品设计、品质与价值闻名。集团及其标志性品牌的成功，从过去90多年的悠久历史，体现出对创新和工艺的持久坚持，以及恒久抱持的核心价值「真诚?永恒」。

周大福凭借差异化策略在不同顾客群的市场稳步发展，并提供贴身的消费体验。透过提供多元化的产品、服务和销售渠道，满足其不同人生阶段的需要。集团的差异化品牌策略以周大福旗舰品牌为核心，并相继推出针对性的零售体验，以及HEARTS ON FIRE、ENZO、SOINLOVE与MONOLOGUE等其他个性品牌，每个品牌都承载着不同顾客群的生活态度和个性。

集团借助以客为本的重点及其策略为基础，实践业务可持续增长的承诺，致力于业务、员工和文化方面推动长远的创新发展。发展成熟的灵活业务模式是推动集团可持续增长的一大优势，在整个价值链中支持集团追求卓越，以及延伸商机至不同社区和全球的行业合作伙伴。

集团拥有庞大的零售网络，遍及大中华、日本、韩国、东南亚与美国，并经营发展迅速的电子商务业务，能有效地执行线上线下策略，在现今的全渠道零售环境下成功突围而出。