深圳招聘

岗位职责：

1、负责管理客服部日常工作；

2、根据工作流程计划并安排各个环节客户服务体验回访工作；

3、根据客户客诉的等级，跟进、处理客户投诉事项；

4、制定和优化客服部相关管理规定及工作流程；

5、提高客户综合体验感，根据流程及相关规定为客户做超期服务；

6、整理统计各个环节的客诉，分析原因并及时给予解决方案或协调当事部门解决，并跟进结果；

7、收集客诉案例，收集素材，进行汇总、整理，建立客诉案例库；

8、维护客户关系（以客户体验为工作重心），了解客户需求，增强客户体验；定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析。

任职资格：

1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业毕业了，三年以上客户服务管理工作经验，有五星级酒店客户管理工作经验者优先；

2、拥有良好的服务意识，敏锐的洞察力，细心与耐心，对工作严谨负责；

3、有良好的人际沟通能力，亲和力，善于与他人建立良好的关系，擅长团队工作；

4、抗压能力强，思维敏捷，能妥善处理矛盾等问题；

5、出色的协调沟通能力和应变能力，善于维护客户关系以及处理紧急事件；

6、具备较高的数据敏感度及分析能力，善于做数据分析。

加入我们的优势：

1、办公环境优美舒适（5000平米的办公环境）；

2、位于福田保税区（在福民地铁站及益田地铁站有免费班车）；

深圳市柒城文化传媒有限公司（简称“柒城影像”）在深圳于2017年9月成立，是由中国「城市旅行」风格创始人“曼宁”及其亲自带领的样片研发团队组建而成，现位于福田市中心保税区“289数字半岛”，占地面积5000平，是全华南片区首屈一指的婚纱摄影品牌，这个将门店接待和拍摄基地融为一体，能提供全程一站式服务的摄影中心；被命名为：迦南艺术空间……
柒城2017年以「城市旅行」全新风格亮相深圳，全新的婚照模式，突破传统刻板婚照模式，通过记录情侣在一座城市的爱情轨迹，用作品去传递全新的“城市生活 年轻态度”的品牌理念……
柒城快速的成长，实力得到业内认可，也让它得以成为引领整个行业的风向标，成为全国50多个城市的200多家摄影机构的专业技术指导团队。
历时3年，「城市旅行」也逐步获得大众认可，但柒城团队却从未停止创新研发的脚步，柒城技术研发团队每个季度创作30套新样片，衍生出“城际旅行、深尚夜城、纪实INS风、柒玺国风”等九大风格。2019年，随着创作而带来品牌理念的升级，全新SLOGAN——生而有品，也说出柒城更深远的未来愿景：给新时代提供高「品质」质感婚照，在城市行走间进一步解读城市「品味」，在沟通后注入更多情感而后在作品中诠释自我「品格」……