深圳招聘

岗位职责：

1、负责公司总部客服体系的搭建及客服团队的建立；

2、负责制定客服管理体系中各类关键指标，并提出可实施落地的行动方案；

3、负责制定公司线下旗舰店客户服务标准，提升公司门店服务质量，包含但不限于：退换货政策、开据发票、包装礼品、寄存物品、客户咨询、店内播音、迎送宾客，会员办理、换礼、查询、信息维护等等；

4、通过各种渠道收集和总结客服反馈信息，为线下门店服务满意度提供指引方向；

5、收集门店顾客投诉事件，在门店有需求时候，协调统筹各部门积极妥善处理顾客投诉并形成案例集，例会总结分享，不断提升公司客服服务标准；

6、规范总部客服团队日常操作流程，统筹安排工作，督促成员业绩完成情况；

7、完成公司及部门领导临时交办的其它工作。

任职要求：

1、大专以上学历，35周岁以下；

2、同岗位工作经验5年以上，其中家具或家居类零售卖场一年以上管理工作经验；

3、熟悉零售的顾客服务范畴；

4、善于表达，沟通能力强。

福利待遇：

竞争力薪酬—周末双休—法定年假—朝九晚六—优美办公环境—多彩活动。

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