深圳招聘

岗位职责：

1、负责顾客线上及线下实体店购物体验提升及满意度；

2、负责识别和消除公司各个流程中的缺陷，以确保顾客能享有轻松积极的购物体验、便捷的付款流程以及满意的售后服务；

3、在公司的发展战略指导下，在多渠道的零售环境中制定并贯彻公司'以顾客为中心的'客服理念与政策，完成客服部年度任务及指标；

4、负责在整个市场内推行“以顾客为本”的文化，营建全方位鼓舞人心的购物环境，引导顾客轻松购物；5、和外部合作伙伴建立并维护服务协议，从而维持运营标准并维护品牌形象。

6、制定并采用合适的顾客关系的流程和工具，洞察顾客的兴趣和期望值，争取将所掌握的信息转化为商业机会，从而增加顾客的惠顾次数。

7、利用对顾客反馈的深入解读来影响商场管理团队，让管理团队以顾客期望为基准制定商业决策；

8、确保并监督所在部门的工作符合内部和国家法规与政策及当地法规。

任职要求：

1、大学本科及以上，10年以上零售客服行业经验，5年以上零售企业总部客服管理岗位经验，同时具备线上、线下客服管理工作经验；

2、对便捷的购物体验有深刻理解，拥有成本和预算管理能力，了解零售市场的顾客、顾客关系流程、工具和工作方法；

3、能够找到解决顾客问题和运营问题的对策，深刻了解客户关系相关业务流程；

4、具备人才管理能力，如团队搭建和培养人才；

5、具有较强的组织、计划、协调能力和较强的团队建设能力；

6、具备很强的亲和力和良好的社交技能。

微信分享