深圳招聘

岗位职责：

1.根据客服BPO项目要求，到对应base城市负责客服BPO项目管理工作，制定外包客服团队的目标体系，对外包客服团队整体指标负责；

2.负责监控外包客服日常运营情况，确保外包团队高效高质运转；

3.负责监控外包客服话量预测、人员规划、满足业务需求；

4.负责协同制定外包团队的绩效方案、激励制度；

5.负责监控外包团队文化建设、人才梯队搭建、管理人才的储备和培养情况；

6.负责监控外包合作方整体运营情况，协调各部门处理客诉问题。

任职要求：

1.客服BPO管理从业经验2年以上或客服管理（组长级及以上）从业经验3年以上；

2.可以接受每个月3周以上在bpo供应商职场（江浙一带）办公；

3.对BPO客服类行业资源情况熟悉，且熟悉客服类项目的成本组成、测算及项目预期；

4.具备跨部门沟通能力和良好的自驱力，出众的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强。

达达集团（股票代码：DADA）是中国领先的本地即时零售和配送平台。达达快送是达达集团旗下中国领先的本地即时配送平台，通过众包运力网络满足多元场景下激增的订单需求，为各类商家和个人用户提供专业高效的本地即时配送服务。京东到家是达达集团旗下中国领先的本地即时零售平台，依托达达快送和零售合作伙伴，为消费者提供超市便利、生鲜果蔬、医药健康等海量商品约1小时配送到家的服务体验 2。截至2020年一季度，达达快送业务覆盖全国2400多个县区市，京东到家业务覆盖全国700多个县区市。达达集团于2014年在上海成立，2020年6月在美国纳斯达克交易所挂牌上市