深圳招聘

质检主管

职责描述：

1、熟悉公司业务流程，针对服务标准口径及服务全流程进行质检；

2、负责监控电话、社群、私聊的有效质检，汇集质检中的问题，提取共性及个性问题进行总结分析，并形成监控质量分析报告，反推部门完善管理；

3、积极主动为服务质量改善和创新提供建议，筛选优秀案例做好内部分享和培训工作，提高产能；

4、定期组织并召服务质量会议，回顾各项目整体质量情况，提供相关分析与行动计划；

5、与业务线建立定期沟通机制，保证与业务线的高度配合，结合业务需求，及时调整或细化质检作业标准，并追踪执行情况，给予业务线有效的支撑；

6、负责质检团队的管理，制定及落实员工培养及激励计划，推动公司业务运营线发展；

7、对各项目质检作业及时进行指导，并统筹协调各项资源；

 

任职要求：

1、本科以上学历，3-5年的质检工作经验，有教育、电商经验者优先；

2、学习能力和协作能力强，思维缜密，接受新事物能力强，能在短期内迅速了解行业特点，建立质检体系；

3、具备良好的数据分析能力和情景分析能力，具有强烈的目标达成意识；

4、熟悉管理工具、流程管理工具、掌握呼叫中心常见指标。

5、具备质量控制管理工作相关知识与技能；

质检员

职责：

1、通过质检手段，检验内部流程规范执行情况，同时在过程中发现业务服务模式的缺陷并提出改善建议，提高整体的服务质量和用户体验；

2、 通过质检、工单以及内部数据对专项和重点集中进行分析，发现根本原因，促进业务流程的完善并跟踪改善结果；

3、协助制定部门规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；

4、对客服各业务线等业务质量进行监控，挖掘员工层问题，全程把握一线员工素质和技巧水平，发现可能的质量隐患，将出现的问题进行整改，确保服务质量；

 

 

任职要求：

1、具备较强的分析能力，能从现象分析出问题产生的根因，并将问题归类和闭环跟进；

2、具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力；

3、具备良好的自我驱动能力，能够持续改进并提高自身的工作能力；

4、具备良好的执行力，跟进并推动问题得到彻底解决。

“如果我们的下一代，还需要通过考试的选拔来决定谁有资格去接受高等教育；如果努力学习不是为了获得知识，而是为了多考几分以增加获得更好的教育资源的可能性。那么，这是极其讽刺和悲哀的。”——风变CEO刘克亮

这是风变诞生的初衷——用技术推动下一代的基础教育

因此，风变希望通过自动化教学去提高优质教育资源的规模化供给，让优质的教育资源像水和电一样唾手可得，让每个想要成为更好的自己的人，获得确定性的改变。

风变成立于2015年，风变旗下产品包括熊猫书院（读书类产品）、熊猫小课（泛学科综合学习平台）、风变编程（python小课、财会小课）、风变IDP学院（个人职业生涯规划类），我们已经聚集了800多位小伙伴，累计为全球1000w+用户提供服务。

风变一直在挑战自动化教学时长的极限，探索自动化教学效果的边界。致力于以认知科学为基础，从“人如何学习”出发，研究注意力聚焦、记忆和心理表征理论如何落实到教学中；借助数千亿的用户学习行为数据，研究人的认知路径、学习行为和学习过程，从而让教学更贴合人的学习习惯，打造成为全社会都能参与知识大生产的社会认知机器。

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