深圳招聘

岗位职责：

1、按照厂家接待服务流程（预约信息传递、前台接待、维修前沟通、维修项目、交车说明、电话回访等）接待每个客户；

2、结合每月各项前台主营任务，分配至每个工作日并总结当日完成情况及改善不足；

3、完整的录入公司CRM及厂家系统，保证每单每个字段均按照要求完成指标任务；

4、结合流失客户特点（车型、车辆状况、维修记录）及流失客户招揽优惠方案，每日完成进度任务并及时沟通总结反馈至领导；

5、服务流失客户进厂接待，并及时记录和跟进客户的需求，满足并超出客户的期望；

6、结合流失客户的预估到店时间，及时和车间调度协调，保证高效的服务维修质量。

7、提前一天电话确认第二天预约客户的到店时间，并及时登记反馈异常情况（预约客户看板）；

8、监督落实预约客户的维修班组和配件到货情况，保证高效快速保质的预约客户的整个接待服务；

9、回访每个交车三天内的客户，并及时记录解决异常情况；保证客户对服务的各项工作满意；

10、自检个人信息系统的录入准确性及完成性，并及时改正，保证厂家系统百分百的准确；

大兴汽车集团创建于1986年，集国际贸易、汽车销售、汽车维修养护、保险理赔、配件供应、汽车改装美容、汽车精品销售、二手车交易等业务于一体的大型汽车集团。旗下有深圳市新大兴工贸发展有限公司、深圳大兴行汽车服务有限公司、深圳市大兴丰田汽车销售有限公司、深圳市深港兴实业有限公司、深圳市宝安丰田汽车销售有限公司、深圳市同兴汽车贸易有限公司、深圳市车之杰精品服务有限公司等十几家公司。
拥有梅赛德斯奔驰、雷克萨斯、上海大众、广汽丰田、进口三菱、别克、雪佛兰、日产等共计12个中高端品牌代理权，20余家4S店。同时经营欧美日等原装进口名车系列品牌。年均营业额近80亿，年均销量超过3万台，纳税近10亿，拥有员工近5000人，车主会员高达30万人，是经营品牌最多、成立时间最久、销售量***的深圳汽车行业龙头企业之一。
总部大楼位于深圳市罗湖区宝安北路，占地面积5100m²楼高七层，建筑面积20000m²，总投资3亿元人民币，有“深圳车行楼”美称。它是公司发展的孵化器，成为对外拓展、网络辐射、渠道建设、经营管理、学习和培训的中心，吸收了各个汽车品牌的经验，结合本公司的特点形成了自有风格。
在业界率先树立起专业、规范、科学的汽车服务经营模式，为集团永续发展打下了坚实基础。