深圳招聘

岗位职责：

1. 针对高风险投诉级别问题形成解决方案，远程支持或现场进行问题解决，保证客户体验；

2.公司内外关系协同及重大危机事件处理；

3.赋能投诉团队、门店服务经理提升投诉处理能力。

4.针对投诉问题推动产品和流程完善，并对特殊问题进行汇总、上报；

任职要求：

1.5年以上相关服务经验，专业能力强，具备相关法律知识

2.有良好的服务意识，能够换位思考，并能较好的把握公司和客户之间的平衡

3.擅长沟通，有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪； 

4.有较强业务/服务敏感度和客户敏感度，能够更深层次的发掘和挖掘客户真实需求，有较强的数据分析能力；

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。