深圳招聘

工作职责：

1、负责洞察用户对产品和服务的需求，建立和优化客户服务质量的观测模型，推进产品和服务质量改进。

2、负责建设和优化体系服务质量运营流程和方法，实现可视化。

3、定期或不定期对各区域的业务进行调研（内部业务落地情况+外部用户调研），收集业务问题。

4、负责例行输出业务运营报告，识别体系业务的关键障碍、差距，分析根因，调集体系和公司资源进行闭环改善。

能力要求：

1、本科以上学历，3年以上IT行业工作经验，计算机和通信相关专业。

2、具有对行业客户较强的理解，熟悉行业客户产品使用和运维习惯和要求。

3、具有敏锐的市场洞察和用户需求捕捉能力，以及较强的沟通能力。。

3、良好的组织策划、协调能力，良好的团队领导才能和团队合作精神。

4、有业务运营和质量管理者优先，ITIL、CMMI有实践者优先。

一、公司简介
    深信服科技股份有限公司是专注于云计算／虚拟化、网络安全领域的IT解决方案服务商，致力于提供创新的IT基础设施云计算、网络安全建设解决方案，现深信服已成长为国内网络安全龙头，云计算业务成长为国内增速最快的厂商，私有云领域市占率前三。
研发实力：公司目前拥有近5000多名员工，其中研发近2000人，每年销售收入的20%投入到研发，在全球已设立深圳、北京、硅谷3大研发中心，专注云计算、网络安全领域，交付的产品包含私有云、公有云、超融合、网络安全等解决方案。
    市场实力：公司连续15年保持高速增长，年均增长率近50%，近10年的营收增长超过300倍。目前，深信服在全球共设有55个直属分支机构，其中含国内地主要城市及美国、英国、中国香港、马来西亚、泰国、印尼、新加坡等国家和地区。公司云计算和网络安全产品正在被 24个国家部委、中国区域80%以上的世界500强、90%的省级以上运营商、TOP20银行等 40，000家用户使用。

部份荣誉：
连续两届被美国《财富》杂志评为“中国卓越雇主”；
国内网络安全领域龙头
国内私有云领域前三
入围全球***网络安全厂商，国内仅6家；
入围全球网络安全创新500强，国内仅6家；
连续6年获评德勤“中国高科技高成长50强”；
连续9年获评德勤“亚太地区高科技高成长500强”；
***批国家高新技术企业；
国家火炬计划项目单位（国家科技部批准）；
中央政府采购协议供货商中国国家信息安全漏洞库CNNVD技术支撑单位；
中国反网络病毒联盟ANVA成员单位；
连续五年被评为“国家规划布局内重点软件企业；”