深圳招聘

岗位职责：

1、负责电商客服团队的日常管理，带领团队完成售前和售后客服工作；

2、负责团队的专业培训及考核，根据日常工作，发现服务标准、业务标准以及工作流程中的漏洞并进行完善 ；

3、对业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析，总结出有价值方案；

4、优化客服话术，提高客户满意度、转化率、工作准确率和效率；

5、对组内的人员、业务、异常，每周向上级进行汇报，培训新人以及培养团队内人员，提高综合素质与能力；

6、对后台未付款订单，差评，投诉，未发货订单进行监督并落实跟进，对于客服接待中遇到的疑难问题进行解答。

任职要求：

1、有电商客服售前、售后经验；客服工作经验4年以上，管理经验2年以上，有丰富的处理拒签、改差评的经验；

2、有线上客服团队管理经验；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力，业务敏感度高，能将想法有效落地，推动业务改善；

5、工作积极主动，工作热情高，抗压能力强，事业心强，责任感强。

深圳升龙拳网络科技有限公司成立于2018年，公司主营业务是以依托互联网平台进行产品销售（电商），业务范围包括：二类电商（今日头条、抖音、快手、广点通等）、拼多多等。所售产品品类齐全，包括：日用品、服装鞋帽、五金工具、户外用品、化妆品、体育用品等。
公司致力于为每一位有志于从事电商人才提供良好的发展空间，创造实现自我价值的机会。
期待你的加入，让我们一起努力，共同成长，实现梦想！