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电商客服经理

佳峰投资控股集团有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2020-03-18
  • 工作地点:深圳-罗湖区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客户关系经理/主管  客服经理

职位描述

岗位职责:

1. 有较强的线上沟通、面对面沟通、销售转化技巧,带动客服团队提高整体转化率;

2. 擅长处理售前、售后服务中的各种突发事件,沟通及解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评价管理、降低退款率等售后问题;

3. 负责客服团队日常工作管理,带领、培训下属客服,并监督、检查客服工作环节过程中所出现的问题并及时调整;

4. 熟悉电商平台、社交平台等常见客服规则,能主动规避及预防不同模式中潜藏的服务风险;

5. 不断完善及优化客服话术与整体服务体系(包括但不限于线上渠道、线下渠道…等),主动并积极提升顾客对于平台服务体验的满意度;

6.上级领导交办的临时事项。


岗位要求:

1. 大专以上学历,对客户服务体系建立与客服管理工作有浓厚的兴趣;

2. 4年以上电商客服经理管理工作经验,有销售工作经验者优先;

3. 熟悉天猫、京东客服管理体系与流程,擅长客服岗位培训及考核;

4. 性格阳光乐观,有较强的客服服务意识,以及良好的团队管理和跨部门沟通协作能力;

5. 从事时尚领域或珠宝行业经验者佳。

公司介绍

    佳峰投资控股集团(简称佳峰集团),成立于2016年1月,总部座落在深圳水贝,总占地约8000多平方米,目前拥有近千名员工。佳峰集团秉承“珠宝产业+科技创新”的核心战略,以创新为原动力,整合行业上下游资源,致力构建珠宝行业全生态产业链。集团旗下拥有深圳市佳峰珠宝首饰有限公司、深圳市零烦恼软件科技有限公司、深圳市不二娱乐科技有限公司等多家产业公司。以下为集团三大核心业务介绍:

      深圳市佳峰珠宝首饰有限公司始创于 2004 年,是一家集设计、研发、生产、批发于一体的现代珠宝企业。15 年来专注于为国内外知名品牌做珠宝首饰加工,拥有极具丰富的原石矿产资源以及高水准的技术团队。近年来,随着新生代消费群体的不断崛起,以“定制”为主的珠宝科技创新综合服务平台-----J.PARK 珠宝公园应运而生。
在 J.PARK 珠宝公园,用户可以享受以下特色服务:
1、在线设计,魅力定制;
2、矿产资源,直达工厂;
3、透明工厂,在线直播;
4、珠宝小鸽,管家服务;
J.PARK 珠宝公园依托移动互联网平台,将上下游资源进行整合,把 C 端消费者和 M 端制造商直接连接起来,实现消费者与工厂的无缝连接,实现供应链成本最小化,透明化,为消费者提供性价比***的消费体验。

深圳市零烦恼软件科技有限公司旗下零烦恼新零售服务平台,秉承“开源节流”的创
立初衷,为珠宝零售商提供以消费者体验为核心的“大数据分析+场景化营销”服务,平台旨在帮助传统珠宝零售门店转型升级,达到利润***化,成本最小化,运营系统化,管理精简化。

深圳市不二娱乐科技有限公司旗下快乐兑,颠覆传统积分产品的应用概念,结合海量
会员的实际需求,帮助零售商户提供会员积分兑换方案,助力商户维护固有消费群体,扩大消费流量,让消费者享受更多实惠、让商家得到更多粘性的老客户。
      
      佳峰集团贯彻“凝聚合力,勇攀高峰”的企业精神,坚持“以人为本、诚信立业、开拓创新、勇敢果断、众志成城”的核心价值观,以“为员工实现人生价值、为股东创造财富价值、为行业打造生态价值、为社会贡献责任价值”为使命,凭借对丰富的资源整合、科学的投资管理、先进的经营理念,致力于“构建发展空间、健全激励机制、打造精英团队”三位一体的人力资源培养体系,吸纳和培训各类优秀人才;众多的产业发展,也为各类人才提供了广阔的舞台。

      展望未来,佳峰集团将“凝聚优秀人才,打造百年基业”为长远发展目标,坚持规范化、规模化、品牌化的发展策略,恪守企业信誉,实现可持续发展,打造产业新生态,成为具有卓越影响力的企业集团。

联系方式

  • 公司地址:地址:span翠竹街道贝丽北路水贝工业区4栋4楼佳峰集团